银行在“智能客服”时代都有哪些创新应用？

如今，无论我们使用银行的APP或是拨打银行客服电话，都会感受到智能化为银行服务形式带来的巨大变化。 《中国银行业客服中心与远程银行发展报告（2018）》中指出，2018年，银行业客服中心的智能技术使用率为69%，其中65%的客服中心应用了智能语义理解技术和机器人服务，已成为文字在线客服的主要服务方式之一。 智能语音交互：用户体验升级带动场景革命 业内人士认为，智能语音交互技术的发展不仅有利于银行客

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