同是客服，为什么有RPA加持的会这么优秀？

对于今天的企业而言，良好的客户服务代表着公司、品牌的第一形象，其涵盖了整个客户生命周期中每个接触点的所有体验与互动，包括客户出现的需求，偏好和痛点。卓越的客户服务甚至可以成为企业无形的资产。 然而，当前很多企业对于客服的理解仍很单薄，认为客服难以直接创造价值，只是用来解决用户售后问题，甚至安抚用户的部门。这也导致客服从业者（无论客服专员还是客服主管）对工作的满意度普遍偏低。 工作强度大、工资待遇低

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