客服人员的三头六臂：一站式客服工作台

有这样一个有趣的故事:亚马逊售卖的一款黑白打印机，商品页面上有人提问:请问这个打印机只能黑白打印吗?客服回答:不，它只能打印黑色，白色本来就在纸上。客服严谨机智的回答让客户对亚马逊好感大增，决定购买这款打印机。 　　作为公司中直接对接客户的部门之一，客服部门一举一动关系到公司的品牌。据国际权威机构调查:对客户服务不好，造成94%客户离去！因为没有解决客户的问题，造成89%客户离去！每个不满意的客户

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