客服平台

客服即客户服务 客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本–服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。(客户满意度是指:客户体会到的他所实际"感知"的待遇和"期望"的待遇之间的差距。) 客服平台基本可分为人工客服和电子客服，其中人工客服又可细分为文字客服、视频客服和语音客服三

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