张腾：腾讯云融合通讯应用场景及案例分享

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张腾，腾讯通讯云高级产品经理，前后负责过手机、智能硬件等终端产品，对运营商、即时通讯、音视频产品均有了解，负责产品场景话包装，对融合通讯的应用场景具备较深了解。

如何帮助这些很大的企业，基于咱们融合通讯的方案帮助他们去实现他们想要的，提升效率这个核心的诉求。咱们也整理出来了一些核心的挑战。主要咱们分红四个部分，一个部分是关于企业内部沟通的一些挑战的方面，以及他们针对客户作营销一些挑战，同时还有包括像不一样企业之间但愿提升企业之间的效率的挑战，最后咱们也是基于他们企业一些诉求提供了咱们对于他们的整套集成方案。

这些是企业内沟通的挑战，首先你们可能都会遇到过，企业内部可能不少APP，尤为通讯类的，包括像微信、QQ、钉钉，可是你会发现每个本身员工在使用APP的时候都有本身爱好，有些人就用QQ，有些人就用微信，你们沟通起来会下降不少效率。还有另一块是由于你们使用基于微信、QQ的联系方案，因此你们在找人的时候没有办法去很好很快速的找到本身要对应的人，没有本身的架构体系支撑他们寻找到快速对接的人。同时还有像包括企业内部多系统，每一套系统流程所有是独立的，因此说可能某一个单子下来，须要在几个系统里面同时组单，致使整个业务流程至关的耗时。另外就是销售，你们没办法掌握。可能不少销售说，我如今出去见客户了，其实你们并不知道他在干什么。还有移动安全，由于移动安全你们都作公网，不少人都会担忧这种信息泄露，外部沟通不便，受到人工影响很大，有些人在离职以后，他全部记录所有就消失掉了，可能跟着这我的走了，没有办法进行有效的留存。这是咱们跟客户进行沟通了以后筛选出来几个比较重要的挑战，对于企业内部沟通的。

对于咱们客户跟企业之间，企业跟咱们消费者之间沟通，企业更须要什么，首先他们须要是精准匹配精准营销的能力，他们但愿有人能够告诉他们，他们目标客户是谁，谁能买他们产品，他们也须要数据支撑他们如何有效进行市场运做，以及品牌的运做，实现他们品牌的优点。另外他们销售转化，经过什么样的方案，能够实现更多消费者购买他们的产品。最后就是他们但愿有更多宣传渠道，你们常常见到是系统推送，外部中心，短信等等多通道的营销手段使企业能够触达更多客户，实现他们整个的营销的闭环。

首先对于不少企业来讲，缺少有效的沟通手段，你们所有都是经过刚才说的微信、QQ，只能去找到独立的一些人，很难去看到对方的整个部门是什么状况，是不了解的，包括他们部门在对方体系里面是一个什么样的地位，或者他们的从属是什么样子。每一个部门是不同的，因此会致使咱们在沟通的时候缺少效率。另一个就是刚才说到寻找对方企业人员难如登天，在沟通的时候没有办法找到不少的资源，另外就是可能销售对接上以后发现采购去对接了，或者其余部门同时也对接的时候，很难找到有效的对接人，浪费大量时间也没有找到核心的人员，进行有效的沟通。另外就是采购销售离职以后企业之间会失联，销售在走了以后全部关于这个企业之间的对接就所有停掉了，后续的人可能会很难接起来，不知道找谁，或者以前的客群关系作成什么样子会没有人知道。另外就是缺少上下游有效管理，对于咱们供应链，对于咱们的渠道，没有办法很好实现管控，就致使信息孤岛。同时整个数据和信息安全没法获得保证，你们不少时候都是在微信群、QQ群里沟通，可能这种对于信息的保护，包括像沟通出现问题的时候，进行问题信息的回溯的时候出现不少问题，没有办法找到当时可能责任人是谁，很难实现这种安全，包括信息的留存。

因此说不少企业其实从他们的底层来看，他们为了高效引入了像OA系统，视频会议系统，呼叫中心包括CRM、HRM，然而经过这种手段反而致使他们一些业务分散，和一些紧耦合，不得不依赖全部系统打通整套流程，反而拉低他们效率，从咱们这边来看，融合的核心就是帮助整个企业造成一种高级程、松耦合的状态，提升他们的效率。

因此说针对咱们一些企业，咱们也提出了咱们会融合独立系统组件，提升他们核心效率，能够看到在咱们底层，会基于整个方案将OA、呼叫中心、视频组件、包括RM系统在实现打通，经过一些API调用，实现OA、HRM、CRM系统对接。同时在应用层，咱们会去帮客户实现他们移动化办公，好比说他们如今须要多终端办公需求，还有像协同的终端系统去应用于客服与知乎之间对接，还有基于视频会议，员工数据同步，他们会把他们接触到的客户所有同步到本身公司的系统里面，保证员工系统留存。同时还有像专属客服座席，智能客服等等。咱们像文字、语音、视频多通道的融合，帮助客户从上到下创建一个基于内部的多端在线的移动办公，另外基于对外整套客服系统，同时基于企业外部能够实现企业外部跟上下游之间的沟通和合做。

其实从整个需求来看，咱们最终的目标是为了提升整个公司的效率，咱们从接触到的不少需求来看，你们提出都是基础需求，可是若是说咱们从基础需求上筛选，咱们发现你们的需求无外乎就是这几点，一个是员工办公移动化，另外就是咱们客户的多渠道对接服务，另外就是咱们业务的无缝对接。其实最终也就是为了提升效率和下降成本，这个就是咱们经过跟不少客户了解之后，咱们去考虑到融合通讯到底给客户带来什么。

咱们也是提出了一些本身的见解，核心就是融合通讯从底层来看，其实就是打通咱们传统IP与传播的电信通讯的壁垒，另外打通企业内部沟通壁垒，同时也打破了企业间沟通的壁垒，同时也是有多种通信方案相互独立的壁垒，最后打破人与机器沟通的壁垒。

能够看到从咱们对外打破IP与传统电信通讯壁垒来看，其实苹果的Imessage，实现了IP跟咱们传统电信的打通。例如收发表情，在苹果用户之间是经过他们的系统进行传输，若是给安卓用户发，安卓用户收到是彩信，其实就是说把相关的IP和传统电信实现了打通。

另外整个打通企业内部沟通壁垒，以前会把整个企业通讯部包括PSTN进行导入，用户之间能够经过公司总机实现快捷拨号找到对应的同事，实现快速的沟通，同时也会基于咱们企业微信整套系统，把公司全部同事放在里面，避免了再找不到人的时候随便去问，或者说经过关系，很难去实现有效沟通的场景。

另外咱们说打破了企业间沟通的壁垒，经过咱们这种融合通讯方案，能够把本身上下游相关企业内部通讯录，权限的选择开放给本公司，尤为是重要部门，像销售、采购重要的部门能够经过这种企业间的通讯录实现快速的对接，同时基于咱们企业微信会进行消息留存，保证在对接过程当中若是出现问题咱们是可回溯能够找到当时责任方是谁。

咱们打破了多种通信方案的壁垒，不少指挥中心的场景，不只仅须要咱们的IM，还有像音视频，同时还有像对讲机等等一系列通讯手段实现了打通，把所有的通讯方案进行融合，帮助客户在不一样场景之下信息的沟通。

同时咱们如今也打破了人与机器相沟通的壁垒，以前咱们一个很明显的例子，咱们以前全部客服都是人工客服，然而如今基本上都已经所有是机器人客服为主，客户经过咱们融合通讯方案，实现了人和机器之间的沟通。

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