IT运维流程 — ITIL

导读	在IT运维中，最有名也是最实用的流程就是ITIL。说到这里，我想你们都有过实施ITIL痛苦的经历，必定会有人说：咱们没有办法实施ITIL。

问：ITIL是什么？

答：ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国政府部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

问：ITIL有那么多个角色，咱们IT运维人员不到十我的！

答：大家不须要那么多角色，大家也不须要那么多流程。 举个例子，大家公司有五十名公司员工、一个IT人员、我有上百个角色。其实我和那个IT人员没有仇，我是不想累死他。就一个IT人员，他就负责公司平常的电脑、网络设备和网站的维护。一般这个角色不出问题认为这我的没有用，出了问题咱们才会想到他。只有一个流程就行了，就是有问题找他。硬件问题，他去找采购给咱们解决。软件问题找他来安装杀毒软件解决。流程只有一个，IT问题找IT工程师。为啥要把本身弄的很痛苦。这就是ITIL，没有错。只是用了ITIL功能的1/100。不少人把ITIL想的太复杂了。ITIL很复杂，可是大家公司不复杂就用大家公司裁剪过的ITIL部分简单流程好了。固然最好和ITIL的流程对比一下，通常状况下别人的会更好一些，由于那个是不少公司多年的经验。因此用的时候只是小改一下就能够了。

问：咱们公司如今IT管理毫无章法，我下定决心要进行一次大规模的改进。

答：任何公司的IT管理都不会毫无章法，我相信你在公司不管什么样子，不管你是多重要的职位，只要公司在二我的以上，你不去公司三天、三十天、三百天大家公司都会运行。IT 遇到了问题总会找到人来解决，只是解决时间长短和怎么解决而以（不解决也是一种解决办法）。因此，全部的公司只要活着他们都会有本身的流程。作ITIL是把本身已经有的流程和ITIL进行对比，看是否能够完善。ITIL那么多流程改进了那么多年必有一款适合你，这一点请放心。若是你要是直接把ITIL应用在你的公司，要么你是想作政治斗争把老人敢走，要么你就是想把本身做死。No zuo no die!

咱们应该怎么作流程呢。我给你分几步，不是很痛苦

第一，确认交付模式。

就是你的工做内容。好比安装桶装水，能够不做为IT管理。交付模式中就没有这一项。交付模式能够分组，好比软件方面，从新安装系统，安装杀毒软件等。硬件方面，增长内存条，更换硬件等。能够看看如今IT人员平时都干了那些工做。

第二，确认交付人。

对于交付模式要分人分部门，这些要交付的东西哪一个部门哪一个人来负责。

第三，SLA要求。

要多长时间内完成什么交付模式。 我上面说的是最简单的方式方法，把东西弄简单可控性会好不少。若是实在不用，就弄一个最简单的ITIL系统，选择基础的管理这个事情就解决了。固然流程记住必定要裁剪，裁剪，裁剪。重要的事情说三遍。

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