你很努力了，项目甲方仍是不满意？

这是山猫的第59篇原创

有个朋友私信我，他们技术团队由于某个项目要在3个月内推动上线试运行，原本项目时间就紧，项目开发工做任务也不少，因此基本上安排团队天天加班在处理，可是客户对系统阶段开发出来的系统成果仍是不太满意。

好比客户提出的一些对系统的改进意见，迟迟没有看到系统更新发布的功能，甲方领导意见也比较大，准备要对项目团队提出投诉。

见过不少项目团队，几乎都碰到过这种问题，项目团队很努力了，可是作出来的东西还被客户怼，致使团队工做的积极性降低。

若是你是这个项目的负责人，你准备如何处理？

通过和他一番了解，我给了他三点小建议。

1 内外协同，明确阶段目标

对于项目团队来说，步调一致很重要，就像拔河比赛同样，若是你们使劲的方向不同，那么确定就会输了比赛。

从项目管理的角度，如何来肯定团队阶段的工做目标？

首先是项目经理本身首先要掂量下，当前项目的重点建设内容应该是什么，本身内心有谱了，而后再整理一个初步的重点工做计划，和用户去沟通，达成一致意见，确保你们对于阶段工做目标达成一致，这样团队的努力才会更符合当前项目的实际须要。

2 按期成果展现，赢得客户信任

这年头，创建信任感实属不易，初次见面，你们也不知道你几斤几两，只有深刻合做才知道彼此的能力在哪。

不少时候，软件项目团队作的工做对于客户来说是黑盒，尤为是对于不清楚软件研发流程的客户来说，是不可见的也无法理解的。你去和客户说明团队天天加班有多辛苦，修改了多少bug，有用么？也许他会从我的情感上有些理解，但不会得到客户的真正承认。

对于客户更多关注的是系统开发阶段交付物，解决了什么实实在在的问题，他如何向上汇报项目的成果给领导。若是你能带团队按期输出成果，那么客户就会愈来愈信任你。

3 多多换位思考，形势分析把握

换位思考，老生常谈的事情，但真正作到其实并不容易，不少时候你们都是在其位谋其职，所谓“屁股决定脑壳”说的就是这个问题。

不单是对于基层开发人员只顾着本身的一亩三分地，对于项目经理也是同样，很难站在客户中高层或者项目全局角度去考虑问题。

若是不从这个角度去分析当前项目的总体形势，平衡各方的利益，肯定项目下一步的重点工做应该往哪一个方向进行，那么矛盾就天然而然产生了--由于各方对当下的重点理解不一致。

小结

综合以上来看，如何避免吃力不讨好，仍是要从团队内外目标的一致性、按期输出可用的成果、换位思考、结合总体形势提早作好预判这几方面去努力，这样才是应对的关键。

这里也须要注意的是，客户满意度是相对的，做为项目经理，须要在项目范围、成本、质量和满意度多方面去找到平衡点，如何把握这个度，须要好好琢磨。

因此，你，学废了么？;-)