讲讲用户的流失预警

一、什么是用户的流失预警

 

咱们都知道，对于一款相对发展已经较成熟以及市场相对饱和的产品而言，获取一个新用户的成本会远远高于留住一个老用户，老用户的流失意味着收益的减小。因此相信不少人都会去搭建一套流失用户的召回体系，会先定义流失用户，而后会用各种触达方式，例如短信、push等去进行流失用户召回。然而，不少状况下这类召回工做的召回率并不理想。一方面，已经真正流失的用户极可能已经卸载了app，关闭了推送信息，不能进行有效触达，另外一方面用户由于某种缘由放弃了app，在收到召回信息的时候极可能会无视及产生反感，召回的难度可能并不比获取一个新用户低。

 因此，当用户已经离开，就已经很是难再让他回来。因此咱们但愿可以在一个用户成为流失用户以前，就根据他的自身属性及行为等特征识别出用户的流失风险，及时采起措施进行用户挽留，这就是用户的流失预警。流失预警一能够将用户召回时间前置，二与流失召回相比，成本低、召回难度低，三能够在app内进行召回促活，玩法形式更多元。

 

二、如何搭建用户流失预警

2.1定义流失用户

用户流失其实指的是在一段时间内再也不使用产品的用户，实际上不一样产品对于用户流失衡量的维度规则是不同，不会有一个通用的定义。定义流失一般是两个维度组合而成，即行为加周期，例若有的产品将一周不登陆定义为流失，一些产品将半年未付费定义为流失。 此外，定义流失还能够结合用户属性来分层，例如对于不一样性别用户、不一样级别用户，基于不一样的流失阈值设定。

用户的行为会很是多，咱们须要结合产品类型及此阶段的总运营目标，找出能够定义用户的核心行为。例如电商产品能够用购买行为来定义，用户多久未购买算流失；内容型产品的消费者能够用用户浏览来定义，用户多久没有浏览算流失，创做者能够用用户发表来定义，即创做者多久未发表做品才算流失。而周期则能够用拐点理论结合业务特性来做为周期界定的参考，最终用行为+周期定义流失用户。

2.2分析流失缘由

咱们为何要分析用户流失缘由？是由于在搭建完流失预警模型后，咱们须要知道不一样用户产生离开的念头及行为的缘由，针对性的进行用户挽回。以及寻找用户留存的关键行为，进行用户行为引导。根据不一样的流失用户，作针对性流失缘由分析，方式主要有如下4类：

2.3流失预警模型搭建

       流失预警模型须要针对不一样生命周期的用户采起不一样模型来进行预测，能够将用户分为获取期、提高期、成熟期、衰退期。分周期是为了在后续将用户生命阶段归入精细化运营的预警召回策略中。流失预警即提取用户历史数据，观察必定窗口时间各相关数据状况，而后根据上述的流失用户定义评估用户在表现窗口内流失的状况，从而预测当前用户在将来的流失几率。

      那么哪些用户数据能够影响到用户流失？能够粗略的划分为三个维度，即用户画像数据、用户行为数据、用户消费数据。此外，咱们还须要定义预测的时间窗口，即咱们应该分析多长时间段内的样本数据呢？这就须要结合业务人员经验以及历史的用户行为数据，再综合数据的可获取性，最终确立一个合理时间预测窗口。

在观察期内，咱们须要从历史数据挖掘一批样本用户，并依据用户画像数据、用户行为数据、用户消费数据这三个主维度，完善各层面评价指标，尽可能涵盖全方位的字段数据，以方便后续建模中评价各指标与流失的相关性。获取表现期窗口内的结果数据，能够搭建最终的预测模型，获取用户的流失规则及各特征指标的重要性排序。经常使用的预警算法包含决策树、随机森林、逻辑回归等。在预测期窗口，咱们将训练的模型不停优化，剔除一些相关性低的特性。使得模型准确率、命中率、覆盖率提高，接下来便可预测下个月的用户流失几率，输出流失用户评分及名单。

 

三、分层运营、预警用户召回

3.1用户分层

       作好流失预警模型只是把可能有流失倾向的用户圈出来了，而不采起针对性召回引导等于白作。此时，咱们已经拥有不一样维度标签的数据，即用户生命周期*流失风险几率等级*流失缘由等。咱们将多维度进行分组交叉排列，能够得到具备不一样营销场景意义的用户，可据此创建一套良好的预警召回用户分层机制。

 

3.2流失风险用户促活、召回方式

1. 发送优惠券及优惠金额调整

2. 增长app内的用户引导，场景化提醒文案等

3. 优化关联推荐

4. 个性化push文案、短信等

5. 其余针对特定流失缘由的优化方案

 

关于各种的精细化运营用户促活及召回的手段，有很是多的文章在讲，在此不详细赘述。此外，在实际操做中，咱们须要注重用户的促活、召回效果分析，分析用户的挽回成本。再结合召回效果收益来分析总体的roi，结合ab实验等手段来不断优化roi。以上咱们阐述了用户流失预警的一个大概搭建方法。欢迎关注个人微信公众号，随时交流数据分析方面问题。