日本最大寿险公司RPA案例分享

保险业务一般流程复杂，须要消耗大量人力与时间，客户满意度还低。随着数字技术的快速发展，保险业中43%的业务均可以经过RPA实现自动化。
日本生命保险公司在部署RPA后，使85%的业务实现了自动化，不只缓解了业务高峰期的人员不足，还大大提升了流程效率和客户满意度。

项目背景：

日本生命保险公司（日本生命保险相互会社，Nissay），成立于1889年，迄今已有130年历史。它不只是日本最大的人寿保险公司和最大的养老金发放管理机关，也是全球公认的超大型金融机构。
公司共有员工7万多名，其中约1万名员工从事文书工做。这些员工须要在多个系统中来回切换，每每消耗掉大量时间与精力。
2011年，公司开始在保险窗口销售的后台管理系统中测试RPA，并于2014年正式导入。2017年，公司又将RPA应用于企业保险的后台。现在，公司已逐渐在日本国内的各分公司派遣RPA机器人。

对象业务：
从窗口销售、企业保险、我的保险的后台管理（Back Office）业务，到总务部门、资产运用部门等49项业务。

应用流程：
1．保险合同业务中，将记载申请信息的文件数据，登记到公司内部系统中。
2．保险索赔业务中，读取投保人申请文件中的条形码，将合同信息登记到公司内部系统。
3．根据公共系统中查询结果，确认特定我的的保险加入情况。

导入RPA前（痛点）：

1．每个月业务急剧增长，致使不按期加班，临近截止日期才能完成任务，存在员工注意力不集中而发生错误的风险。
2．因为季度结算、特定商品到期等缘由，一年中业务量会有很大变更。
3．不得不雇佣临时员工，且必须再短期内将缺少经验的临时员工培训到高级水平，企业负担重。

导入RPA后（实施效果）：

1．在49项业务中，部署了超过100个RPA机器人，每一年节约工时近5万小时，工做效率和客户满意度大大提升。
2．缓解了业务高峰期的人手不足，减小了员工的工做量也避免了手误，减轻了培训临时员工的压力。
3．机器人能够7×24小时不间断工做，即便在夜间也能自动统计当天的受理件数。
4．员工没有由于RPA到来而丢掉工做，而是把精力和时间用在更人性化的工做上。

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