某大型能源公司RPA实施经验分享

某大型能源公司，主要为北美各地的企业和家庭提供电力和其他能源服务。   近年来，国外能源行业发生了巨大变化。垄断逐渐被打破，新的市场进入者不断涌现，太阳能和风能等替代能源成为潮流。消费者（客户）的选择余地也相应变大。为了保持强大的市场地位，现有的供应商面临着提高服务质量的压力。   在分析了当前形势后，公司选择应用RPA（机器人流程自动化）来自动处理收到的客户请求，以帮助呼叫中心员工缩短回应客户的

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