浅谈智能客服机器人的产品设计

序言 智能客服发展空间 中国客服行业正处在云客服+智能客服机器人的阶段，2018年智能客服业务规模达到27.2亿元，以NLP技术为主的客服机器人业务规模为7.9亿元。预计2022年智能客服机器人的业务规模将为71亿元。以上数据来源于艾瑞咨询，详情见下图： web 智能客服服务场景 目前一个较为完整的智能客服行业解决方案中，通常包含的服务场景有：智能机器人、智能语音导航IVR、智能外呼/营销、智能质

>>阅读原文<<