堪比锦衣卫的服务追踪【我身边的戴尔企业级解决方案】

随着服务器产品的同质化，戴尔、惠普、IBM都使出浑身解数吸引用户。做为戴尔的老用户，主要接触戴尔的企业级产品有服务器的R610/R710以及存储的MD3000系列。这些产品都很成熟、特别是今年TechED上，Dell也推荐使用R710/720系列服务器用来作桌面云系统，可见戴尔对产品自己也是有信心的。

 

锦衣卫之因此无畏是由于它有大杀器

相信看过锦衣卫或者了解明朝历史的同窗都知道，锦衣卫就如野狗通常死缠烂打，最大的特色就是抓准目标死缠不放，必定要完成任务，不死不休。

事实上，依然是服务器的同质化，各大厂商都在挖掘自身产品的优点，硬件产品的布局、功耗、外观、都在求新求变，而对于企业用户来讲最重要的则是“稳定”。

为何这么说？不是性价比，不是拼硬件么？事实上，对于商业用户来讲，“稳定”才是第一需求，在稳定的基础上，才会考虑加强性能。在不稳定基础上的高性能如同无根浮萍，时可能一夕坍塌，对企业形成无可挽回的损失。

戴尔的服务器在风道设计和冗余上作的很好，硬件设计并不能决定产品必定就能稳定运行，但它是稳定运行的基础。

 

锦衣卫历来不败是由于历来不给目标赢的机会

随着服务器年限的变长，售后问题也就显得很重要了，戴尔的服务器级产品都有至少3年的7*24小时服务，更能够根据须要，选择更加使人发指的4小时×××。

印象最深入的是一次主板故障报修，戴尔工程师确实作到了4小时可以上门，而且手脚麻利的更换主板。同时也很及时的告知我，若是是Linux服务器，更换主板以后须要手动更改MAC地址。这仅仅只是一个小知识，可是对部分用户来讲，可能并不知道。戴尔的工程师在小的细节上赢得了个人满意和尊重。

戴尔的服务确实很好，同时相对来讲它的价格也很平民化（固然若是想要更牛的设备，戴尔也有配置极为霸气的刀箱和高端服务器随时恭候）。不少时候，人都是有惰性的，戴尔不给竞争对手趁虚而入的机会，只要是戴尔的企业用户，戴尔可以把这种售后方面的关心一直保持下去。从初次接到用户反馈到现场安排工程师，以及电话确认维修结果，到最后的线上跟踪，每个环节作得都很好。哪怕最后的线上跟踪，用户由于工做忙或者忘记，戴尔都会耐心的电话接听一下。

 

戴尔的全部技术解决方案都各有特点，根据价位不一样，也有不一样的解决方案，但全部这些相同的是它的服务态度：一视同仁而且专一高效。