沟通失败是怎样造成的

作者：朱金灿 来源：http://blog.csdn.net/clever101/ 和朋友聊天，他和我讲起最近一件小事： 他家的电热水壶坏了几个月了，因为没有过保修期，他妈妈（下面简称阿姨）让他联系电器公司的售后服务人员来修。于是他联系了电器公司，电器公司答应派一位技术人员（下面简称师傅）来修。接着那位师傅联系了我朋友。他首先问我朋友电热水壶的指示灯亮不亮。因为我朋友基本没怎么用这个电热水壶，他就

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