IT人才须要怎样的沟通表达能力

只要有人的地方就会有沟通表达，能够说沟通表达无处不在。在不少时候，沟通表达能力的好坏将直接影响到结果的成败，这在IT行业表现得尤其明显。举个简单的例子，某个企业客户要实施ERP（ERP项目广泛在百万级以上），供应商与客户若是没有就需求进行有效沟通，供应商不了解客户需求，系统实施一半颇有可能全功尽弃。所以，培养好的沟通表达能力对IT人才来说尤其重要，那IT人才究竟须要怎样的沟通表达能力呢？

倾听能力

在沟通表达能力中，倾听能力能够说是最难的，但也是最重要的。之因此说倾听能力难，是由于咱们大部分人潜意识中习惯表达本身的想法，但愿别人采纳本身的意见，而对于他人的观点则有一种与生俱来的拒绝；而之因此说倾听能力最重要，是由于倾听是了解他人需求和观点最直接的方式，只有真正了解他人的需求和观点，本身的表达才有了支撑。若是本身连他人说什么都不清楚的话，那沟通就无从谈起，只能是自说自话。

那如何锻炼倾听能力呢？对于IT人才来讲，咱们建议在和别人沟通的时候，须要保持几个原则：1.不要打断别人的讲话。听别人把话讲完是倾听的基础。就比如一我的说，那个活动我很是感兴趣，可是我最近确实比较忙，没时间啊。只听前一部分和听完是彻底相反的意思；2.转换成本身的语言。隔行如隔山，别人讲的本身可能不懂，能够转变本身的专业术语，若是没有办法转换或不肯定是否准确，建议带着问题去和别人沟通。

表达能力

听得明白，还要说得清楚，这也就要求较高的表达能力。其实，IT人才所涉及的表达场景是相对有限的，基本上包括与客户沟通需求、演示产品功能、叙述项目进度、提供技术支持等。在这种状况下，咱们建议IT人才能够经过一段时间的观察，总结出本身常常用到的几个场景，而后进行针对性的强化训练，同时在正式表达以前，本身至少要演练一遍。从咱们以往的经验来看，提早演练一遍和没演练一遍，效果能够说是差距巨大。

固然，训练也须要有正确的方法，作好表达最重要的是本身要有很好的逻辑分析能力。这里建议你们能够读一读《金字塔原理》这本书，对于提高本身的逻辑分析能力很是有帮助。

谈判能力

除了倾听能力和表达能力，沟通表达能力中另一个很是重要的能力因素就是谈判能力。谈判能力在工做场景中应用得很是广泛，例如与客户进行售前谈判、与上级肯定考核目标、与公司谈加薪等等。从谈判能力的应用场景不难看出，谈判能力在很大程度上将决定本身的利益与职业发展高度。

要提升谈判能力，须要把握四个基本原则：1.平等。谈判意味着双方都有需求，所以没必要过于谦卑；2.互惠双赢。只有一方受益的谈判是不存在的，共赢才是王道；3.客观。谈判是须要基于客观事实的；4.尊重对方。谈判过程当中，切忌恶语相向，这不只是尊重对方，也是自身素质的表现。

破冰能力

在实际工做中，有时候会遇到这样的场景：销售带着客户来公司洽谈业务，本身做为技术人员要与客户进行沟通，而销售须要打印资料或其余的事情须要离开一会。这时候只有本身和客户在会议室。俗话说，来者是客，而做为主人的本身，若是冷落了客户老是很差的，所以在销售回来以前与客户聊点什么老是须要的。不过，在这个层面，IT人才也没必要要进行特别的训练，只要作到礼貌，让客户感受到本身的关心就好，谈话内容尽可能不要涉及敏感内容，点到为止。