呼叫中心嵌入式业务风险管理

联想集团柳传志经常跟公司里的年轻人们说，要“退出画面看画”，工作就像是画画，有时站得太近会看不清画中的某一局部是什么，离远点反而能看明白。呼叫中心技术复杂、人员密集、系统繁多，受系统故障、流程不完善或人为过失的影响，可能会出现各种影响客户及公司利益的风险，如若等到发生状况时再去灭火，往往需要花费几倍的精力和资源去弥补，甚至应接不暇、顾此失彼。因此，呼叫中心业务风险管理其实就是一个“退出画面看画”的

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