对呼叫中心外呼业务系统的技术改进

在呼叫中心外呼业务中，问卷调研或信息挖掘类的项目占很大部分。这些业务的特点是数据量大、业务相对统一。特点有这样两方面： (1)业务流程相同 这些业务大致分为：获取客户基本数据、处理客户基本数据、回答问卷流程。 (2) 数据量大、数据信息准确 由于做问卷调研的座席每天要完成大量的问卷，这就要求外呼系统不仅能够处理大量的问卷，同时还要保证数据准确。 当前呼叫中心外呼业务系统主要是基于B/S、C/S两种

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