[ 分享] 提问的智慧

[转贴]提问的智慧

Copyright (C) 2001 by Eric S. Raymond 
中文版Copyleft 2001 by DHGrand(nOBODY/Ginux) 

繁体版：http://phorum.vbird.org/viewtopic.php?t=96
英文版：http://www.tuxedo.org/~esr/faqs/smart-questions.html
感谢Eric的耐心指点和赞成，本文才得以完成并发布，
本指南英文版版权为Eric Steven Raymond全部，
中文版版权由DHGrand[nOBODY/Ginux]全部。

在黑客世界，当提出一个技术问题时，你能获得怎样的回答？
这取决于挖出答案的难度，一样取决于你提问的方法。
本指南旨在帮助你提升发问技巧，以获取你最想要的答案。

首先你必须明白，黑客们只偏心艰巨的任务，或者能激发他们思惟的好问题。
如若否则，咱们还来干嘛？若是你有值得咱们反复咀嚼玩味的好问题，
咱们自会对你感激涕零。好问题是激励，是厚礼，能够提升咱们的理解力，
并且一般会暴露咱们之前从没意识到或者思考过的问题。
对黑客而言，“问得好！”是发自心里的大力称赞。

尽管黑客们有蔑视简单问题和不友善的坏名声，有时看起来彷佛咱们对新手，
对知识贫乏者怀有敌意，但其实不是那样的。

咱们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不肯思考，
或者在发问前不去完成他们应该作的事。
这种人只会谋杀时间--他们只愿索取，从不付出，无故消耗咱们的时间，
而咱们本能够把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。
咱们称这样的人为“失败者”（因为历史缘由，咱们有时把它拼做“lusers”）。

咱们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，
并且时常被提问淹没。因此咱们无情的滤掉一些话题，
特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。

若是你以为咱们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想一想。
咱们并无要求你向咱们屈服--事实上，咱们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，
只要你付出小小努力来知足最起码的要求，咱们就会欢迎你加入到咱们的文化中来?但让咱们帮助那些不肯意帮助本身的人是没有意义的。

若是你不能接受这种“歧视”，咱们建议你花点钱找家商业公司签个术支援协议得了，
别向黑客乞求若是你决定向咱们求助，固然不但愿被视为失败者，
更不肯成为失败者中的一员。马上获得有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问
——聪明、自信、有解决问题的思路，只是偶尔在特定的问题上须要得到一点帮助。

（欢迎对本指南提出改进意见。任何建议请E-mail至esr@thyrsus.com，
然而请注意，本文并不是网路礼节的通用指南，我一般会拒绝无助于在技术论坛
获得有用答案的建议。 ） （固然，若是你写中文，最好仍是寄DHGrand@hotmail.com;-）

=提问以前=

在经过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有作到：

1. 通读手册，试着本身找答案。
2. 在FAQ?找答案（一份维护得好的FAQ能够一应俱全:）。
3. 在网上搜索（我的推荐google~~~）。
4. 向你身边精于此道的朋友打听。

当你提出问题的时候，首先要说明在此以前你干了些什么；
这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图坐享其成的乞讨者，不肯浪费别人的时间。
若是提问者能从答案中学到东西，咱们更乐于回答他的问题。

周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能获得草率的回答，
或者根本得不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，
你越能获得实质性的帮助。

当心别问错了问题。若是你的问题基于错误的假设，普通黑客（J. Random Hacker）
一般会用无心义的字面解释来答复你，心?想着“蠢问题...”，
但愿着你会从问题的回答（而非你想获得的答案）中汲取教训。

决不要自觉得够资格获得答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。
你要本身去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，
有思惟激励做用的问题--一个对社区的经验有潜在贡献的问题，
而不只仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。

另外一方面，代表你愿意在找答案的过程当中作点什么，是一个很是好的开端。
“谁能给点提示？”、“我这个例子?缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？” 
比“请把确切的过程贴出来”更容易获得答复。由于你显得只要有人指点正确的方向，
你就有完成它的能力和决心。

=怎样提问=

1. -谨慎选择论坛
   当心选择提问的场合。若是象下面描述的那样，你极可能被忽略掉或者被看做失败者：
   1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题
   2. 在探讨高级技巧的论坛张贴很是初级的问题；反之亦然
   3. 在太多的不一样新闻组交叉张贴
2. -用辞贴切，语法正确，拼写无误
   咱们从经验中发现，粗心的写做者一般也是马虎的思考者（我敢打包票）。
   回答粗枝大叶者的问题很不值得，咱们宁愿把时间耗在别处。
   
   正确的拼写，标点符号和大小写很重要。
   更通常的说，若是你的提问写得象个半文盲，你颇有可能被忽视。
   
   若是你在使用非母语的论坛提问，你能够犯点拼写和语法上的小错
   --但决不能在思考上马虎（没错，咱们能弄清二者的分别）
3. -使用含义丰富，描述准确的标题
   在邮件列表或者新闻组中，大约50字之内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。
   别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）
   来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动咱们，别用空格代替问题的描述，
   哪怕是极其简短的描述。
   
   蠢问题：救命啊！个人膝上机不能正常显示了！
   聪明问题： XFree86 4.1下滑鼠游标变形，Fooware MV1005的显示晶片。
   
   若是你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，代表?面有一个问题。
   一个看起来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引发足够重视。
   另外，引用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。
4. - 精确描述，信息量大
   1. 谨慎明确的描述症状。
   2. 提供问题发生的环境（机器配置、做业系统、应用程式以及别的什么）。
   3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。
   4. 说明你在提问前采起了什么步骤去解决它。
   5. 罗列最近作过什么可能有影响的硬体、软体变动。
   尽可能想像一个黑客会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。
   
   Simon Tatham写过一篇名为《如何有效的报告Bug》的出色短文。强力推荐你也读一读。
5. -话不在多
   你须要提供精确有效的资讯。这并非要求你简单的把成吨的出错代码或者资料
   彻底转储摘录到你的提问中。若是你有庞大而复杂的测试条件，
   尽可能把它剪裁得越小越好。这样作的用处至少有三点。
   第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可使你获得回答的机会增长；
   第二，简化问题使你获得有用答案的机会增长；
   第三，在提炼你的bug报告的过
6. -只说症状，不说猜测
   告诉黑客们你认为问题是怎样引发的没什么帮助。
   （若是你的推断如此有效，还用向别人求助吗？），
   所以要确信你原本来本告诉了他们问题的症状，不要加进你本身的理解和推论。
   让黑客们来诊断吧。
   
   蠢问题：我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，
   我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了，这种状况应该怎样检查最好？
   聪明问题：我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2晶片组），
   256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，
   从开机20分钟之后就有这种状况，开机前20分钟内从没发生过。
   重启也没有用，可是关机一夜就又能工做20分钟。全部记忆体都换过了，没有效果。
   相关部分的典型编译记录以下...。
7. -按时间顺序列出症状
   对找出问题最有帮助的线索，每每就是问题发生前的一系列操做，
   所以，你的说明应该包含操做步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。
   
   若是你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，
   接下来按时间顺序详述。这样黑客们就知道该在你的说明中找什么。
8. -明白你想问什么
   漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人
   （他们忙是由于要亲自完成大部分工做）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，
   所以也能够说他们对漫无边际的提问不大感冒。
   
   若是你明确表述须要回答者作什么（提供建议，发送一段代码，检查你的补丁或是别的）
   ，就最有可能获得有用的答案。
   这会定出一个时间和精力的上限，便于回答者集中精力来帮你
   A这很凑效。要理解专家们生活的世界，要把专业技能想像为充裕的资源，
   而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题须要的时间越少，
   越能从忙碌的专家口中掏出答案。
   
   所以，优化问题的结构，尽可能减小专家们解决它所须要的时间，
   会有很大的帮助--这一般和简化问题有所区别。
   所以，问“我想更好的理解X，能给点提示吗？”一般比问“你能解释一下X吗？更好。
   若是你的代码不能工做，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。
9. -别问应该本身解决的问题
   黑客们老是善于分辨哪些问题应该由你本身解决；由于咱们中的大多数都曾本身解决
   这类问题。一样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。
   你能够要求给点提示，但别要求获得完整的解决方案。
10. -去除无心义的疑问
    别用无心义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。
    首先：若是你对问题的描述不很合适，这样问更是多此一举。
    其次：因为这样问是多此一举，黑客们会很厌烦你--并且一般会用逻辑上正确的回答
    来表示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案”。
11. -谦逊绝没有害处，并且常帮大忙
    彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。
    让你们都知道你对他们花费时间义务提供帮助心存感激。
    然而，若是你有不少问题没法解决，礼貌将会增长你获得有用答案的机会。
    
    （咱们注意到，自从本指南发布后，从资深黑客处获得的惟一严重缺陷反馈，
    就是对预先道谢这一条。一些黑客以为“先谢了”的言外之意是事后就不会再感谢
    任何人了。咱们的建议是：都道谢。）
12. -问题解决后，加个简短说明
    问题解决后，向全部帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决的，
    并再一次向他们表示感谢。若是问题在新闻组或者邮件列表中引发了普遍关注，
    应该在那?贴一个补充说明
    。补充说明没必要很长或是很深刻；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！
    谢谢你们--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的颇有技术含量，
    不然简短可爱的小结比长篇学
    术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可没必要将解决问题的过程复述一遍。
    除了表示礼貌和反馈资讯之外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索
    对你有过帮助的完整
    解决方案，这可能对他们也颇有用。最后（至少？），
    这种补充有助于全部提供过帮助的人从中获得知足感。
    若是你本身不是老手或者黑客，那就相信咱们，这种感受对于那些你向他们
    求助的导师或者专家而言，是很是重要的。问题久拖未决会让人灰心；
    黑客们渴望看到问题被解决。好人有好报，知足他们的渴望，
    你会在下次贴出新问题时尝到甜头。
13. -仍是不懂
    若是你不是很理解答案，别马上要求对方解释。
    象你之前试着本身解决问题时那样（利用手册，FAQ，网路，身边的高手），
    去理解它。若是你真的须要对方解释，记得表现出你已经学
    鴗F点什么。比方说，若是我回答你：“看来彷佛是zEntry被阻塞了；
    你应该先清除它。”，而后：一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？” 
    聪明的问法应该是这样：“哦~~~我看过帮助了可是只有-z和-p两个参数中
    提到了zEntry并且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的哪个吗？
    仍是我看漏了什么？ ”

=三思然后问=

如下是几个经典蠢问题，以及黑客在拒绝回答时的心中所想：

问题：我能在哪找到X程式？
问题：个人程式/配置/SQL申明没有用
问题：个人Windows有问题，你能帮我吗？
问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？
问题：我怎么才能破解root账号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？

提问：我能在哪找到X程式？
回答：就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天?！还有人不会用Google吗？

提问：个人程式（配置、SQL申明）没有用
回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--若是要我问你二十个问题
才找得出来的话--我有更有意思的事要作呢。

在看到这类问题的时候，个人反应一般不外以下三种

1. 你还有什么要补充的吗？
2. 真糟糕，但愿你能搞定。
3. 这跟我有什么鸟相关？

提问：个人Windows有问题，你能帮我吗？
回答：能啊，扔掉萎软的垃圾，换Linux吧。

提问：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？
回答：不能，我只有亲自在你的电脑上动手才能找到毛病。
仍是去找你当地的Linux用户组寻求手把手的指导吧（你能在这儿找到用户组的清单）。

提问：我怎么才能破解root账号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？
回答：想要这样作，说明你是个卑鄙小人；想找个黑客帮你，说明你是个白痴！

=好问题，坏问题=

最后，我举一些例子来讲明，怎样聪明的提问；
同一个问题的两种问法被放在一块儿，一种是愚蠢的，另外一种才是明智的。

蠢问题：我能够在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？
//这种问法无非想获得“STFW”这样的回答。

聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600”，
可是没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？
//这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。

蠢问题：我从FOO项目找来的源码无法编译。它怎么这么烂？
//他以为都是别人的错，这个傲慢自大的家伙

聪明问题：FOO专案代码在Nulix 6.2版下没法编译经过。
我读过了FAQ，但?面没有提到跟Nulix有关的问题。
这是我编译过程的记录，我有什么作得不对的地方吗？
//他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，
而且他没有把问题的责任推到别人头上，这个家伙值得留意。

蠢问题：个人主板有问题了，谁来帮我？
//普通黑客对这类问题的回答一般是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布吗？” 
，而后按下删除键。

聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么做用，
我又试了A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，
但结果出人意料。在多处理器主板上引发边带泄漏的一般缘由是什么？
谁有好主意接下来我该作些什么测试才能找出问题？
//这个家伙，从另外一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的能力，
而不是坐等天上掉答案。

在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该作什么诊断工做” 
之间微妙而又重要的区别。
事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。
我（Eric）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种没法解释的
锁定现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要资讯。

经过个人提问方法，我给了你们值得玩味的东西；我让人们很容易参与而且被吸引进来。
我显示了本身具有和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。
我告诉他们我所走过的弯路，以免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。
后来，当我向每一个人表示感谢，而且赞扬这套程式（指邮件列表中的讨论
--译者注）运做得很是出色的时候，一个Linux内核?件列（lkml）成员表示，问题获得解决并不是因为我是这个列表中的“名人”，
而是由于我用了正确的方式来提问。
咱们黑客从某种角度来讲是拥有丰富知识但缺少人情味的家伙；我相信
他是对的，若是我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，必定会惹恼某些人
或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。

=找不到答案怎么办=

若是仍得不到答案，请不要觉得咱们以为没法帮助你。
有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不表明你被忽视，
虽然不能否认这种差异很难区分。

总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无心义的喧闹。

你能够经过其余渠道得到帮助，这些渠道一般更适合初学者的须要。
有许多网上的以及本地的用户组，由狂热的软体爱好者
（即便他们可能从没亲自写过任何软体）组成。一般人们组建
这样的团体来互相帮助并帮助新手。

另外，你能够向不少商业公司寻求帮助，不论公司大仍是小
（Red Hat和LinuxCare就是两个最多见的例子）。
别为要付费才能得到帮助而感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动机汽缸密
封圈爆掉了--彻底可能如此--你还得把它送到修车铺，而且为维修付费。
就算软体没花费你一分钱，你也不能强求技术支援老是免费的。

对大众化的软体，就象Linux之类而言，每一个开发者至少会有上万名用户。
根本不可能由一我的来处理来自上万名用户的求助电话。
要知道，即便你要为帮助付费，同你必须购买同类软体相比，
你所付出的也是微不足道的（一般封闭源代码软体的技术支援费用比开放源代码软体
要高得多，且内容也不那么丰富）。

RTFM和STFW：别烦我啦

有一个古老而神圣的传统：若是你收到“RTFM （Read The Fucking Manual）”的
回复，回答者认为你应该去读TMD手册。固然，基本上他是对的，你应该读一读。

RTFM有一个年轻的亲戚。若是答案是“STFW （Search The Fucking Web）”，回
答者认为你应该到TMD的网上去搜索。基本上，他也是对的，你就去找吧。

一般，用这两句之一回答你的人会给你一份包含你须要内容的手册或者一个网址，
并且他们打这些字的时候正在阅读着。
这些答复意味着回答者认为
(1).你须要的资讯很是容易得到；
(2).你本身去搜索这些资讯比灌给你能让你学到更多。

别为这个而不爽；依照黑客的标准，他没有对你的要求视而不见，已经能大体能表
示对你的关注。你应该对他祖母般的慈祥表示感谢。
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