提问的智慧(IT必读)

 

       这篇文章很早就在互联网上流行，我以为每个想要学习IT技术，想要经过提问得到别人帮助的人都很是有必要看一下这篇文章，根据实际状况，我把文章中的有些部分作了修改。

 

　　在技术专家的世界里，当提出一个技术问题时，你能获得怎样的回答？这取决于挖出答案的难度，一样取决于你提问的方法。本指南旨在帮助你提升发问技巧，以获取你最想要的答案。

　　首先你必须明白，技术专家们只偏心艰巨的任务，或者能激发他们思惟的好问题。

　　如若否则，咱们还来干嘛？若是你有值得咱们反复咀嚼玩味的好问题，咱们自会对你感激涕零。好问题是激励，是厚礼，能够提升咱们的理解力，并且一般会暴露咱们之前从没意识到或者思考过的问题。对技术专家而言，“问得好！”是发自心里的大力称赞。

　　

　　尽管技术专家们有蔑视简单问题和不友善的坏名声，有时看起来彷佛咱们对新手，对知识贫乏者怀有敌意，但其实不是那样的。

　　

　　咱们不想掩饰对这样一些人的蔑视--他们不肯思考，或者在发问前不去完成他们应该作的事。这种人只会谋杀时间--他们只愿索取，从不付出，无故消耗咱们的时间，而咱们本能够把时间用在更有趣的问题或者更值得回答的人身上。

　　咱们称这样的人为“失败者”（因为历史缘由，咱们有时把它拼做“lusers”）。

　　咱们在很大程度上属于志愿者，从繁忙的生活中抽出时间来解惑答疑，并且时常被提问淹没。因此咱们无情的滤掉一些话题，特别是抛弃那些看起来象失败者的家伙，以便更高效的利用时间来回答胜利者的问题。

　　

　　若是你以为咱们过于傲慢的态度让你不爽，让你委屈，不妨设身处地想一想。咱们并无要求你向咱们屈服--事实上，咱们中的大多数人最喜欢公平交易不过了，只要你付出小小努力来知足最起码的要求，咱们就会欢迎你加入到咱们的文化中来。但让咱们帮助那些不肯意帮助本身的人是没有意义的。若是你不能接受这种“歧视”，咱们建议你花点钱找家商业公司签个技术支持协议得了，别向技术专家乞求帮助。

　　

　　若是你决定向咱们求助，固然不但愿被视为失败者，更不肯成为失败者中的一 员。马上获得有效答案的最好方法，就是象胜利者那样提问--聪明、自信、有解决问题的思路，只是偶尔在特定的问题上须要得到一点帮助。

　　

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　　一．提问以前

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　　在经过电邮、新闻组或者聊天室提出技术问题前，检查你有没有作到：

　　1. 通读手册，试着本身找答案。

　　2. 在FAQ里找答案（一份维护得好的FAQ能够一应俱全:）。

　　3. 在网上搜索（我的推荐baidu、google可以本身解决的问题尽可能本身解决）。

　　4. 向你身边精于此道的朋友打听。

　　

　　当你提出问题的时候，首先要说明在此以前你干了些什么；这将有助于树立你的形象：你不是一个妄图坐享其成的乞讨者，不肯浪费别人的时间，请各位初学者，提问以前必定要把相关的操做本身多试一下，不要任何事情都要别人手把手来教。若是提问者能从答案中学到东西，咱们更乐于回答他的问题。

　　

　　周全的思考，准备好你的问题，草率的发问只能获得草率的回答，或者根本得 不到任何答案。越表现出在寻求帮助前为解决问题付出的努力，你越能获得实质性的帮助。

　　

　　当心别问错了问题。若是你的问题基于错误的假设，普通技术专家一般会用无心义的字面解释来答复你，内心想着“蠢问题...”，但愿着你会从问题的回答（而非你想获得的答案）中汲取教训。

　　

　　决不要自觉得够资格获得答案，你没这种资格。毕竟你没有为这种服务支付任何报酬。你要本身去“挣”回一个答案，靠提出一个有内涵的，有趣的，有思惟激励做用的问题--一个对社区的经验有潜在贡献的问题，而不只仅是被动的从他人处索要知识--去挣到这个答案。

　　另外一方面，代表你愿意在找答案的过程当中作点什么，是一个很是好的开端。

　　“谁能给点提示？”、“我这个例子里缺了什么？”以及“我应该检查什么地方？”比“请把确切的过程贴出来”更容易获得答复。由于你显得只要有人指点正确的方向，你就有完成它的能力和决心。

　　

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　　二．怎样提问

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　　谨慎选择论坛

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　　当心选择提问的场合。若是象下面描述的那样，你极可能被忽略掉或者被看做失败者：

　　1. 在风马牛不相及的论坛贴出你的问题

　　2. 在探讨高级技巧的论坛张贴很是初级的问题；反之亦然

　　3. 在太多的不一样新闻组交叉张贴

　　

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　　用辞贴切，语法正确，拼写无误

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　　咱们从经验中发现，粗心的写做者一般也是马虎的思考者（我敢打包票）。

　　回答粗枝大叶者的问题很不值得，咱们宁愿把时间耗在别处。

　　

　　正确的拼写，标点符号和大小写很重要。

　　更通常的说，若是你的提问写得象个半文盲，你颇有可能被忽视。

　　

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　　使用含义丰富，描述准确的标题

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　　在邮件列表或者新闻组中，大约50字之内的主题标题是抓住资深专家注意力的黄金时机。别用喋喋不休的“帮帮忙”（更别说“救命啊！！！！！”这样让人反感的话）来浪费这个机会。不要妄想用你的痛苦程度来打动咱们，

　　别用空格代替问题的描述，哪怕是极其简短的描述。

　　

　　蠢问题：

　　救命啊！个人膝上机不能正常显示了！

　　

　　聪明问题：

　　XFree86 4.1下鼠标光标变形，Fooware MV1005的显示芯片。

　　若是你在回复中提出问题，记得要修改内容标题，代表里面有一个问题。一个 看起来象“Re：测试”或者“Re：新bug”的问题很难引发足够重视。另外，引 用并删减前文的内容，给新来的读者留下线索。

　　

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　　精确描述，信息量大

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　　1. 谨慎明确的描述症状。

　　2. 提供问题发生的环境（机器配置、操做系统、应用程序以及别的什么）。

　　3. 说明你在提问前是怎样去研究和理解这个问题的。

　　4. 说明你在提问前采起了什么步骤去解决它。

　　5. 罗列最近作过什么可能有影响的硬件、软件变动。

　　

　　尽可能想象一个技术专家会怎样反问你，在提问的时候预先给他答案。 　　

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　　话不在多

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　　你须要提供精确有效的信息。这并非要求你简单的把成吨的出错代码或者数据完 全转储摘录到你的提问中。若是你有庞大而复杂的测试条件，尽可能把它剪裁得越小 越好。

　　

　　这样作的用处至少有三点。第一，表现出你为简化问题付出了努力，这可使你得 到回答的机会增长；第二，简化问题使你获得有用答案的机会增长；第三，在提炼 你的bug报告的过程当中，也许你本身就能找出问题所在或做出更正。

　　

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　　只说症状，不说猜测

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　　告诉技术专家们你认为问题是怎样引发的没什么帮助。（若是你的推断如此有效，还用 向别人求助吗？），所以要确信你原本来本告诉了他们问题的症状，不要加进你自 己的理解和推论。让技术专家们来诊断吧。

　　

　　蠢问题：

　　我在内核编译中一次又一次遇到SIG11错误，我怀疑某条飞线搭在主板的走线上了， 这种状况应该怎样检查最好？

　　

　　聪明问题：

　　我自制的一套K6/233系统，主板是FIC-PA2007 （VIA Apollo VP2芯片组），256MB Corsair PC133 SDRAM，在内核编译中频频产生SIG11错误，从开机20分钟之后就有这种状况，开机

　　前20分钟内从没发生过。重启也没有用，可是关机一夜就又能工做20分钟。全部 内存都换过了，没有效果。相关部分的典型编译记录以下...。

　　

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　　按时间顺序列出症状

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　　对找出问题最有帮助的线索，每每就是问题发生前的一系列操做，所以，你的说明 应该包含操做步骤，以及电脑的反应，直到问题产生。

　　

　　若是你的说明很长（超过四个段落），在开头简述问题会有所帮助，接下来按时间 顺序详述。这样技术专家们就知道该在你的说明中找什么。  

　　

　　明白你想问什么

　　

漫无边际的提问近乎无休无止的时间黑洞。最能给你有用答案的人也正是最忙的人（他们忙是由于要亲自完成大部分工做）。这样的人对无节制的时间黑洞不太感冒，所以也能够说他们对漫无边际的提问不大感冒。

　　　　

　　要理解专家们生活的世界，要把专业技能想象为充裕的资源，而回复的时间则是贫乏的资源。解决你的问题须要的时间越少，越能从忙碌的专家口中掏出答案。

　　

　　所以，优化问题的结构，尽可能减小专家们解决它所须要的时间，会有很大的帮助--这一般和简化问题有所区别。所以，问“我想更好的理解X，

　　

　　能给点提示吗？”一般比问“你能解释一下X吗？”更好。若是你的代码 不能工做，问问它有什么地方不对，比要求别人替你修改要明智得多。

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　　别问应该本身解决的问题

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技术专家们老是善于分辨哪些问题应该由你本身解决；由于咱们中的大多数都曾本身解决这类问题。一样，这些问题得由你来搞定，你会从中学到东西。

你能够要求给点提示，但别要求获得完整的解决方案。

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　　去除无心义的疑问

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　　别用无心义的话结束提问，例如“有人能帮我吗？”或者“有答案吗？”。

　　

　　首先：若是你对问题的描述不很合适，这样问更是多此一举。其次：因为这 样问是多此一举，技术专家们会很厌烦你--并且一般会用逻辑上正确的回答来表 示他们的蔑视，例如：“没错，有人能帮你”或者“不，没答案 ”。

　　

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　　谦逊绝没有害处，并且常帮大忙

　　　　

彬彬有礼，多用“请”和“先道个谢了”。让你们都知道你对他们花费时间提供帮助心存感激。

　　然而，若是你有不少问题没法解决，礼貌将会增长你获得有用答案的机会。

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　　问题解决后，加个简短说明

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　　问题解决后，向全部帮助过你的人发个说明，让他们知道问题是怎样解决 的，并再一次向他们表示感谢。若是问题在新闻组或者邮件列表中引发了 普遍关注，应该在那里贴一个补充说明。

　　

　　补充说明没必要很长或是很深刻；简单的一句“你好，原来是网线出了问题！谢谢你们--Bill”比什么也不说要强。事实上，除非结论真的颇有技术含量，不然简短可爱的小结比长篇学术论文更好。说明问题是怎样解决的，但大可没必要将解决问题的过程复述一遍。

　　

　　除了表示礼貌和反馈信息之外，这种补充有助于他人在邮件列表/新闻组/论坛中搜索对你有过帮助的完整解决方案，这可能对他们也颇有用。

　　

　　最后（至少？），这种补充有助于全部提供过帮助的人从中获得知足感。

　　

　　若是你本身不是老手或者技术专家，那就相信咱们，这种感受对于那些你向他们求助的导师或者专家而言，是很是重要的。问题久拖未决会让人灰心；技术专家们渴望看到问题被解决。好人有好报，知足他们的渴望，你会在下次贴出新问题时尝到甜头。 　

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　　仍是不懂

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　　若是你不是很理解答案，别马上要求对方解释。象你之前试着本身解决问题时那样（利用手册，FAQ，网络，身边的高手），去理解它。若是你真的须要对方解释，记得表现出你已经学到了点什么。

　　

　　比方说，若是我回答你：“看来彷佛是zEntry被阻塞了；你应该先清

　　除它。”，而后：

　　一个很糟的后续问题：“zEntry是什么？”

　　

　　聪明的问法应该是这样：“哦~~~我看过帮助了可是只有-z和-p两个

　　参数中提到了zEntry并且还都没有清楚的解释:<你是指这两个中的

　　哪个吗？仍是我看漏了什么？”

　　

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　　3、三思然后问

　　

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　　如下是几个经典蠢问题，以及技术专家在拒绝回答时的心中所想：

　　

　　问题：我能在哪找到X程序？

　　

　　问题：个人程序/配置/SQL申明没有用

　　

　　问题：个人Windows有问题，你能帮我吗？

　　

　　问题：我在安装Linux（或者X）时有问题，你能帮我吗？

　　

　　问题：我怎么才能破解root账号/窃取OP特权/读别人的邮件呢？

　　

　　提问：我能在哪找到X程序？

　　

　　回答：就在我找到它的地方啊蠢货--搜索引擎的那一头。天呐！

　　

　　还有人不会用Google吗？

　　

　　提问：个人程序（配置、SQL申明）没有用

　　

　　回答：这不算是问题吧，我对找出你的真正问题没兴趣--若是要

　　

　　我问你二十个问题才找得出来的话--我有更有意思的事要作呢。

　　

　　在看到这类问题的时候，个人反应一般不外以下三种：

　　

　　1. 你还有什么要补充的吗？

　　

　　2. 真糟糕，但愿你能搞定。

　　

　　3. 这跟我有什么鸟相关？  

　　

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　　4、好问题，坏问题

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　　最后，我举一些例子来讲明，怎样聪明的提问；同一个问题的两种问法被放在一块儿，一种是愚蠢的，另外一种才是明智的。

　　

　　蠢问题：我能够在哪儿找到关于Foonly Flurbamatic的资料？

　　

　　这种问法无非想获得“STFW”这样的回答。

　　

　　聪明问题：我用Google搜索过“Foonly Flurbamatic 2600 ” ，可是

　　

　　没找到有用的结果。谁知道上哪儿去找对这种设备编程的资料？

　　

　　这个问题已经STFW过了，看起来他真的遇到了麻烦。

　　

　　蠢问题：我从FOO项目找来的源码无法编译。它怎么这么烂？

　　

　　他以为都是别人的错，这个傲慢自大的家伙

　　

　　聪明问题：FOO项目代码在Nulix 6.2版下没法编译经过。我读过了FAQ， 但里面没有提到跟Nulix有关的问题。这是我编译过程的记录，我有什么 作得不对的地方吗？

　　

　　他讲明了环境，也读过了FAQ，还指明了错误，而且他没有把问题的责任 推到别人头上，这个家伙值得留意。

　　

　　蠢问题：个人主板有问题了，谁来帮我？

　　

　　普通技术专家对这类问题的回答一般是：“好的，还要帮你拍拍背和换尿布 吗？” ，而后按下删除键。

　　

　　聪明问题：我在S2464主板上试过了X、Y和Z，但没什么做用，我又试了 A、B和C。请注意当我尝试C时的奇怪现象。显然边带传输中出现了收缩，但结果出人意料。在多处理器主板上引发边带泄漏的一般缘由是什么？

　　

　　谁有好主意接下来我该作些什么测试才能找出问题？

　　

　　这个家伙，从另外一个角度来看，值得去回答他。他表现出了解决问题的 能力，而不是坐等天上掉答案。

　　

　　在最后一个问题中，注意“告诉我答案”和“给我启示，指出我还应该作什么诊断工做”之间微妙而又重要的区别。

　　

　　事实上，后一个问题源自于2001年8月在Linux内核邮件列表上的一个真实的提问。我（Eric）就是那个提出问题的人。我在Tyan S2464主板上观察到了这种没法解释的锁定现象，列表成员们提供了解决那一问题的重要信息。

　　

　　经过个人提问方法，我给了你们值得玩味的东西；我让人们很容易参与而且被吸引进来。我显示了本身具有和他们同等的能力，邀请他们与我共同探讨。我告诉他们我所走过的弯路，以免他们再浪费时间，这是一种对他人时间价值的尊重。

　　

　　后来，当我向每一个人表示感谢，而且赞扬这套程序（指邮件列表中的讨论 --译者注）运做得很是出色的时候，一个Linux内核邮件列表（lkml）成员表示，问题获得解决并不是因为我是这个列表中的“名人”，而是由于 我用了正确的方式来提问。

　　

　　咱们技术专家从某种角度来讲是拥有丰富知识但缺少人情味的家伙；我相信他是对的，若是我象个乞讨者那样提问，不论我是谁，必定会惹恼某些人或者被他们忽视。他建议我记下这件事，给编写这个指南的人一些指导。

　　

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　　5、找不到答案怎么办

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　　若是仍得不到答案，请不要觉得咱们以为没法帮助你。有时只是看到你问题的人不知道答案罢了。没有回应不表明你被忽视，虽然不能否认这种差异很难区分。

　　总的说来，简单的重复张贴问题是个很糟的想法。这将被视为无心义的喧闹。

　　你能够经过其它渠道得到帮助，这些渠道一般更适合初学者的须要。

　　

　　有许多网上的以及本地的用户组，由狂热的软件爱好者（即便他们可能从没亲自写过任何软件）组成。一般人们组建这样的团体来互相帮助并帮助新手。

　　

　　另外，你能够向不少商业公司寻求帮助，不论公司大仍是小（RedHat和LinuxCare就是两个最多见的例子）。别为要付费才能得到帮助而

　　感到沮丧！毕竟，假使你的汽车发动机汽缸密封圈爆掉了--彻底可能如此--你还得把它送到修车铺，而且为维修付费。就算软件没花费你一分钱，你也不能强求技术支持老是免费的。

　　

　　对大众化的软件，就象Linux之类而言，每一个开发者至少会有上万名用户。

　　

　　根本不可能由一我的来处理来自上万名用户的求助电话。要知道，即便你要为帮助付费，同你必须购买同类软件相比，你所付出的也是微不足道的（一般封闭源代码软件的技术支持费用比开放源代码软件要高得多，且内容也不那么丰富）。