简信CRM:上万家企业都在用的CRM，到底能带来什么? 随着信息化技术的不断发展，人工成本的逐年增

简信CRM:上万家企业都在用的CRM，到底能带来什么?

随着信息化技术的不断发展，人工成本的逐年增高，企业的竞争也变得愈来愈厉害，新的服务和产品在不断地增长，企业面临的挑战是要在短期提升产品与服务质量，下降市场成本，且要拥有稳定的客户群体，而在这过程当中，愈来愈多的企业采用CRM系统。

然而企业为何必定要采用CRM系统?相信不少企业都不会很清楚，只知道一点就是，CRM系统可以帮助到企业，为企业提升核心竞争力。

CRM管理系统，是指企业用于整个生命周期中管理分析客户交互和数据的方式和策略的系统，利用相应的信息技术来协调企业和顾客间在销售、服务和营销等方面的交互，向客户提供创新式的个性化的交互和服务的过程。CRM管理系统在企业的主要用途表如今如下四个方面：

一、改善客户关系

凯文·斯特茨在他的书《更忠诚的客户》中说道：“咱们与客户的每一次接触都会影响他们下次是否会回来。咱们每次都要表现得很好，不然就会失去他们。”

对此CRM系统能够提供很大的帮助，CRM将客户的信息组织起来，能够简单地搜索名称并查看其全部信息，包含客户过去的活动、对话和购买记录，销售人员只要打开CRM，就能够清晰地看到每一个客户的基本特征是什么。销售人员均可以从多个维度了解客户，针对性地开展工做，从而提高顾客满意度，进而提高成交率和重复购买率。

二、下降企业成本

在现代化管理中，下降运营成本是每一个企业都求之不得的。特别是在低价竞争战略中，企业内耗严重、成本高是难以攻克的顽疾，所以，提高运营效率、下降运营成本迫在眉睫。CRM从市场营销、销售、售后的每一环节起步，落实“人、事、时间”三方面的成本管理，实现精准管理，高效率、低成本的运营模式。

精准投放资金：市场是企业花钱的“大户”，许多资金投入都没法看到有效的市场资金投放。CRM能够根据客户数据库，分析、挖掘潜在市场，作到有效的市场资金投放。

提高工做效率：销售人员经过CRM系统可看到客户的全部业务动态，缩短了时间的投入，更方便简洁的了解客户的需求，从而有更多时间创造销售收入。这不但可以节约销售人员宝贵的时间和公司的销售成本，并且明显有助于提升企业的业绩。

复制销售人才：中小企业内部人员流失，尤为是销售人员的流失会给企业带来莫大的创伤。后期销售人才的培训也是一笔大的开销。有了CRM的帮助，企业快速复制人才，让销售人员快速上手再也不是个难题。

三、改善产品和服务

当您与客户保持一致时，您可能会开始注意到趋势，尤为是与产品或服务有关的趋势。当您查看CRM收集的大量信息时，它指出了您所提供产品中的一个明显漏洞，那就是您知道该进行改进的时候了。

·从业绩贡献率了解哪些产品更受欢迎，有计划生产产品

·从各区域产品销售量了解各区域市场喜爱，有针对性推广热门产品

·从售后维修\投诉等数据了解产品缺陷，有针对性进行改善

·追踪服务流程、业务流程，锁定企业弱势部门，有针对性增强学习提高

一套CRM系统，把企业造成完整的生态体系，使得企业间的流程、权限、数据真正的被打通，不只节约了成本，并且增长了收入，给企业带来许多收益。所以，它成为近几年企业追捧的对象。