干货 | 为了给你更好的体验，携程做了个“一站式”客服机器人

作者简介  经纬，从事客服机器人的算法研发工作，专注于nlp领域的算法研究和应用，喜欢数据和场景驱动的算法研发。 携程作为综合性的OTA，其覆盖的业务线很广，包括机票、酒店、火车票、景点门票、汽车票、租车、打车等。携程的客服体系也是根据业务线来构建的，归属于各个业务线的客服只能为客人提供该业务线的咨询。然而一次旅行涉及到的往往是全方位的资源调度，携程也致力于为用户提供“一站式”的服务体验，需要用户

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