ITIL4 服务管理的四个维度

为了实现其预期成果和尽可能有效地开展工作, 各组织应考虑其行为的所有方面。然而, 在实践中, 各组织往往过于注重其举措的一个领域, 而忽视了其他领域。例如, 在规划流程改进时, 可能没有适当考虑到所涉及的人员、合作伙伴和技术, 或者可以在不适当注意他们应该支持的流程或人员的情况下实施技术解决方案。服务管理有多个方面, 如果孤立地考虑, 这些方面都不足以产生所需的结果。 为了支持服务管理的整体方法,

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