途牛网CTO汤峥嵘：互联网思惟——光说不练远远不够
美国当地时间4月4日，途牛旅游网向美国证券交易委员会提交了IPO(首次公开招股)申请，证券代码为“TOUR”，计划募集最多1.2亿美圆资金，但上市交易所不肯定。 据IPO文件披露，途牛2013年总营收为19.62亿元，2012年和2011年分别为11.2亿元和7.72亿元；两年的增加率分别达到了75.2%和45.1%。在途牛赴美提交IPO申请前夕，《程序员》专访了CTO俱乐部会员、途牛网CTO汤峥嵘，经过他的讲述，来了解是怎样的契机下他决定加入途牛，以及他所理解的互联网思惟。
前端
“最具备挑战的不是具体工做，而是工做方式的转变。语言的转变，背后实际上是思惟方式的改变。”从起初国外公司的一名普通程序员作到中国互联网公司技术高管再到途牛网任CTO，汤峥嵘回看本身多年技术之路上角色的变化，让他感触最深的莫过于工做方式的转变。程序员
而在谈及“互联网思惟”一词时，汤峥嵘认为即便“互联网思惟”被说得烂大街，还远远不够，企业若是不去用行为改变本身，努力转型，最终仍是会被互联网浪潮淹没。数据库
途牛网CTO 汤峥嵘缓存
最大挑战实为工做方式转变
《程序员》：请和咱们分享一下你的CTO成长之路，包括教育、工做背景等。服务器
汤峥嵘：个人教育背景有点特殊。大学前两年在清华大学计算机系，当时出国有点热，但不多有本科没毕业就出去的。我运气比较好，本科就转学出去了。在美国继续读了两年计算机本科，又读了两年计算机研究生。毕业后加入了一家美国的互联网公司作程序员。在这家公司工做了6年之后，我搬到了硅谷，在硅谷前后加入了2家创业公司和一家大公司。从事的都是J2EE架构方面的工做。架构
后来有幸被当时阿里巴巴的CTO吴炯招进了阿里。2004年先负责淘宝的架构迁移，到年末开始负责支付宝的建立。2005年被调到B2B工做。我在阿里巴巴的前3年中主要负责国际网站的技术，后3年负责日本阿里巴巴的技术。2011年，我又回到了支付宝和淘宝。2012年离开阿里，加入了吴炯投资的一家创业公司。2013年正式加入途牛，担任CTO。运维
《程序员》：看你的经历，以前有很长时间的海外阅历，以后又回国在中国的互联网公司担任技术要职，这一路的角色转变，感触最深的是什么？工具
汤峥嵘：我以为感觉最深的是：最具备挑战的不是具体工做，而是工做方式的转变。性能
第一是沟通。沟通的工具是语言。我刚从美国回来时，不少词会一会儿想不起中文怎么说，而且当时中文打字也比较慢。结果就是常常会一句话里面夹着无数英文单词，邮件也是整篇的英文。其实这很要命，很影响沟通和效率。但刚开始时，我本身没有意识到这个问题。如今回想起来，真要感谢那些早期和我合做的同事，估计那时候被我折磨得不行。后来我要求本身不管书面仍是口头交流，必须所有是中文。固然如今的结果反却是有些英文单词想不起来了。所以我强烈建议刚回国的海归们，尽快把中文补回来，不要老是嘴里冒洋文，除非是在外企。其实从英文改回中文背后是思惟方式的改变，这个只有经历过的人才有感受。测试
第二是管理。在美国的时候，管理工做以项目管理为主，人员管理相对简单。而在国内，既须要管项目，也须要管人，这比单纯的项目管理要复杂得多。我以为这跟教育体制的差别有关系，美国学生从小学开始就作项目，对项目中各自角色该作什么、不应作什么，都比较清楚。而咱们刚毕业的学生，在这方面几乎没有什么经验。我在管理上的提高，要感谢阿里。阿里的整套管理体系，帮我迅速把管人、管团队的短板补上了。固然，作技术管理，技术是核心，这方面我可能有相对的优点。
互联网思惟：用户第一，快速试错
《程序员》：能否详细阐释一下你所理解的互联网思惟是什么？
汤峥嵘：我理解的互联网思惟是用户第一和快速试错。用户第一是目标，是方向；快速试错是手段，是方法。用户第一你们都认同，但作到极致其实很难。我以为考验一家企业是否真的“用户第一”的方法是，看一下一级部门的设置。哪些部门表明用户利益？哪些部门表明公司利益？若是没有表明用户利益的一级部门，用户第一可能就是假的。
为何要快速试错呢？由于互联网有个好处：用户全部的行为轨迹，都记录在你的服务器上。用户在用他们的鼠标和手指给你的产品投票。你能够从中分析出他们不要的是什么，但你不必定知道他们要什么。在这种状况下，那就只好快速试错了。你运气好的话，或许能够很快地试出用户要什么。
《程序员》：你提到的这种“试错精神”在具体工做中是如何体现的呢？
汤峥嵘：由于不知道什么是对的，就须要不断地、快速地尝试，目的是找到用户想要的、喜欢的。在这个前提下，企业就要勇于让团队犯错误，给团队足够的资源和时间犯错误。但犯错误都是有成本的，如何下降成本，这就要靠产品和研发团队了。
产品运营团队要把试错的路径想清楚，而且尽可能分解成最小的实施单元。研发团队让迭代足够快，而且提供高效的数据分析工具。
我认为试错精神的本质是让团队作微决策、平常决策，而不是老板自上而下地作决策，由于一线团队最贴近用户。例如，途牛有一支精悍的无线团队，战斗力很是强。途牛在无线上的决策，绝大部分来自这支团队自身。App、M站上的功能、排期等，彻底由他们本身来定。公司只是周期性地看他们的数据。不少大公司的无线团队动辄上百人甚至上千人，若是团队内部相互牵制，试错能力必定会降低。
《程序员》：不少时候“互联网思惟”更多用在一些非互联网的传统行业中，你认为这种思惟模式给传统行业能带来哪些改变？你所经历过的公司在模式创新方面有过哪些转变和尝试？
汤峥嵘：我认为“互联网思惟”不是能给传统行业带来契机和挑战，而是已经极大地冲击了传统行业。
加入途牛前，我曾经给好几个传统行业的企业作过咨询项目。我发现部分行业在用户第一和快速试错方面，都作得不好。由于传统的模式，都假设离用户很远，因此用户的需求，每每都靠传统的调研方式去作。这种方式不但成本高，并且周期长，最可怕的是，常常还不靠谱。当面对百万级、千万级乃至上亿级用户的时候，几百几千个用户的调研反馈，样本实在过小了。更况且那些真正的互联网用户，接受传统表格式调研的几率是很小的。
当互联网思惟对大部分传统企业来讲是挑战的时候，对部分企业来讲天然就是机会了。若是这些企业能够贴近互联网用户，快速收集用户需求和反馈，快速改变自身的产品来应对，靠用户需求来倒逼本身的产品及供应链，那么这些企业就可能较早地抓住机会，成功转型。
在模式创新方面，我认为淘宝的经验很是值得分享。早期的淘宝和不少传统软件公司同样，很追求正规的流程。淘宝在2004年就成立了SQA部门，来提高淘宝的总体软件质量。我记得那时候分享了很多国外的所谓先进的流程，包括CMM5这么重的模式。那时的淘宝须要这个是由于你们都不懂流程，规范的流程能够提高质量以及团队协助的效率。但当淘宝愈来愈成熟，开发模式就变得愈来愈轻。到我2011年回到淘宝时，发现淘宝的开发流程几乎已经变得面目全非了。开发团队要负责绝大部分功能自测，而测试团队只招有开发经验的工程师，目的是作自动化测试。SQA团队的理念已经不是怎样控制质量了，而是在质量不降低的前提下，怎样减小流程、怎样进一步加快开发节奏。传统的SQA团队每每经过增长流程环节来控制质量。而淘宝的SQA已经演变为经过减小流程环节来提高效率了。固然，这是靠一整套完整的体系来支持的。
《程序员》：如今有不少人认为“互联网思惟”这个词已经说得烂大街了，有一些误区，你怎么看？
汤峥嵘：“互联网思惟”最近确实在不少企业中比较流行，媒体和自媒体也不停地传播相关的信息。我认为这是好事，说明不少企业开始重视互联网，甚至担忧互联网会改变它们了。但我认为大部分企业只是担忧而已，离恐惧还差得很远。所以，即便“互联网思惟”说到烂大街，还远不够。企业若是不去真正理解互联网思惟，不去用行为改变本身，不去努力转型，最终仍是会被互联网浪潮淹没。
光说不练确定不行。哪天“互联网思惟”被作到烂大街了，可能企业的转型也就差很少了。
技术支撑打造多样性产品
《程序员》：是什么样的机缘让你决定加入途牛？
汤峥嵘：加入途牛是小道消息君冯大辉在中间牵线搭桥的。但真正吸引个人是途牛的两位“80后”创始人、途牛的商业模式和公司的氛围。两位创始人低调、务实，但怀揣梦想；途牛的模式也很特别，既像平台，又像自营，颇有意思；途牛的员工很是年轻，性格鲜明、充满活力，很像早期的淘宝和阿里。
《程序员》：途牛的技术团队组成及规模是什么状况？在技术层面都有哪些策略调整和重点发展？
汤峥嵘：和大部分互联网公司同样，技术团队包括开发、测试、搜索、数据分析、运维等。开发分为前端、Java、PHP、iOS和Android等。测试包括功能测试、自动化测试和性能测试。咱们的模式是快速迭代，没有项目经理，团队规模在200人左右。
今年途牛的主要技术方向是提高供应链端的自动化程度。在技术方面的投入主要在人才方面，尤为是互联网技术的人才。对外，途牛会加大招聘的力度和吸引力；对内，途牛正在打造一套专业人才成长的体系，把更多资源给到优秀的人才。
《程序员》：我了解到途牛经过收集、筛选和计算海量数据进而整合信息，再经过数据反馈作动态的打包和组合，能详细谈谈这方面吗？
汤峥嵘：途牛的动态打包产品须要不少技术支持。这里举个例子，好比从北京去马尔代夫的某种度假产品，咱们该怎样显示价格？大部分电商网站的商品价格比较简单，从数据库或缓存中读取就行，最多再加上打折促销规则。而度假产品较复杂，由于不知道用户出行日期，咱们通常会计算180天之内的全部价格。而后天天还有不一样的机票价格、不一样的酒店和不一样房型的价格。这样，每一个产品就会有上万种组合，甚至10万级的，这还只是一个产品的价格计算。所以咱们天天的价格计算工做量很是大。
《程序员》：很多公司都在作在线旅游，但各自专一的产品不一样，你以为市场竞争的关键点是什么？
汤峥嵘：在中国，目的在线旅游的市场份额只占总体旅游的10%左右，这块“蛋糕”潜力足够大。途牛专一作度假旅游，和传统OTA有所区别。在线度假旅游的关键是用户在预订产品时要放心。所以线下服务就特别重要。途牛的模式其实是O2O，线上预订，线下服务。线上线下打通的关键是线上产品标准化、线下供应链自动化，依靠的是产品和技术。
互联网时代，对于在线旅游行业的机遇和挑战就体如今用户方面。谁能理解“80后”、“90后”，谁就能抓住机遇。将来很难预测，但面对挑战，咱们以为很兴奋。