互联网思惟

互联网思惟“独孤九剑”

我给互联网思惟下了个定义：在(移动)互联网、大数据、云计算等科技不断发展的背景下，对市场、对用户、对产品、对企业价值链乃至对整个商业生态的进行从新审视的思考方式。

“独孤九剑”是华山派剑宗风清扬的武林绝学，强调“无招胜有招”，重在剑意，与互联网思惟有殊途同归之妙。也意味着互联网思惟将像“独孤九剑”破解天下各派武功同样，去重塑及颠覆各种传统行业。

我讲一下我所理解的互联网思惟体系。

一、用户思惟

“独孤九剑”第一招是总诀式，第一招学不会，后面的招数就很难领悟。互联网思惟也同样。互联网思惟，第一个，也是最重要的，就是用户思惟。用户思惟，是指在价值链各个环节中都要“以用户为中心”去考虑问题。

做为厂商，必须从整个价值链的各个环节，创建起“以用户为中心”的企业文化，只有深度理解用户才能生存。没有认同，就没有合同。

这里面有几个法则：

法则1：得“屌丝”者得天下。

成功的互联网产品多抓住了“屌丝群体”、“草根一族”的需求。这是一我的人自称“屌丝”而骨子里认为本身是“高富帅”和“白富美”的时代。当你的产品不 能让用户成为产品的一部分，不能和他们链接在一块儿，你的产品必然是失败的。QQ、百度、淘宝、微信、YY、小米，无一不是携“屌丝”以成霸业。

法则2：兜售参与感。

一种状况是按需定制，厂商提供知足用户个性化需求的产品便可，如海尔的定制化冰箱;另外一种状况是在用户的参与中去优化产品，如淘品牌“七格格”，每次的 新品上市，都会把设计的款式放到其管理的粉丝群组里，让粉丝投票，这些粉丝决定了最终的潮流趋势，天然也会为这些产品买单。

让用户参与品牌传播，即是粉丝经济。咱们的品牌须要的是粉丝，而不仅是用户，由于用户远没有粉丝那么忠诚。粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。将来，没有粉丝的品牌都会消亡。

电影《小时代》豆瓣评分不到5分，但这个电影观影人群的平均年龄只有22岁，这些粉丝正是郭敬明的富矿。正由于有大量的粉丝“**”，《小时代1》《小时代2》才创造出累计超过7亿的票房神话。

法则3：体验至上

好的用户体验应该从细节开始，并贯穿于每个细节，可以让用户有所感知，而且这种感知要超出用户预期，给用户带来惊喜，贯穿品牌与消费者沟通的整个链条，说白了，就是让消费者一直爽。微信新版本对公众帐号的折叠处理，就是很典型的“用户体验至上”的选择。

用户思惟体系涵盖了最经典的品牌营销的Who-What-How模型，Who，目标消费者——“屌丝”;What，消费者需求——兜售参与感;How，怎样实现——全程用户体验至上。

二、简约思惟

互联网时代，信息爆炸，用户的耐心愈来愈不足，因此，必须在短期内抓住他!

法则4：专一，少便是多

苹果就是典型的例子，1997年苹果接近破产，乔帮主回归，砍掉了70%产品线，重点开发4款产品，使得苹果扭亏为盈，起死回生。即便到了5S，iPhone也只有5款。

品牌定位也要专一，给消费者一个选择你的理由，一个就足够。

最近很火的一个网络鲜花品牌RoseOnly，它的品牌定位是高端人群，买花者须要与收花者身份证号绑定，且每人只能绑定一次，意味着“一辈子只爱一人”。2013年2月上线，8月份作到了月销售额近1000万元。

大道至简，越简单的东西越容易传播，越难作。专一才有力量，才能作到极致。尤为在创业时期，作不到专一，就没有可能生存下去。

法则5：简约便是美

在产品设计方面，要作减法。外观要简洁，内在的操做流程要简化。Google首页永远都是清爽的界面，苹果的外观、特斯拉汽车的外观，都是这样的设计。

三、极致思惟

极致思惟，就是把产品、服务和用户体验作到极致，超越用户预期。什么叫极致?极致就是把命都搭上。

法则6：打造让用户尖叫的产品

用极限思惟打造极致的产品。方法论有三条：第一，“需求要抓得准”(痛点，痒点或兴奋点);第二，“本身要逼得狠”(作到本身能力的极限);第三，“管理要盯得紧”(得产品经理得天下)。一切产业皆媒体，在这个社会化媒体时代，好产品天然会造成口碑传播。

尖叫，意味着必须把产品作到极致;极致，就是超越用户想象!

法则7：服务即营销

阿芙精油是知名的淘宝品牌，有两个小细节能够看出其对服务体验的极致追求：1)客服24小时轮流上班，使用Thinkpad小红帽笔记本工做，由于使用这种电脑切换窗口更加便捷，可让消费者少等几秒钟;2)设有“CSO”，即首席惊喜官，天天在用户留言中寻找潜在的推销员或专家，找到以后会给对方寄出包裹，为这个可能的“意见领袖”制造惊喜。

海底捞的服务理念受到不少人推崇，可是在互联网思惟席卷整个传统行业的浪潮之下，若是海底捞不能用互联网思惟重构企业的话，学不会的，多是海底捞了。

四、迭代思惟

“敏捷开发”是互联网产品开发的典型方法论，是一种以人为核心、迭代、按部就班的开发方法，容许有所不足，不断试错，在持续迭代中完善产品。

这里面有两个点，一个“微”，一个“快”。

法则8：小处着眼，微创新

“微”，要从细微的用户需求入手，贴近用户心理，在用户参与和反馈中逐步改进。“可能你以为是一个不起眼的点，可是用户可能以为很重要”。360安全卫士当年只是一个安全防御产品，后来也成了新兴的互联网巨头。

法则9：精益创业，快速迭代

“天下武功，惟快不破”，只有快速地对消费者需求作出反应，产品才更容易贴近消费者。Zynga游戏公司每周对游戏进行数次更新，小米MIUI系统坚持每周迭代，就连雕爷牛腩的菜单也是每个月更新。

这里的迭代思惟，对传统企业而言，更侧重在迭代的意识，意味着咱们必需要及时乃至实时关注消费者需求，把握消费者需求的变化。

五、流量思惟

流量意味着体量，体量意味着份量。“目光汇集之处，金钱必将追随”，流量即金钱，流量即入口，流量的价值没必要多言。

法则10：免费是为了更好地收费

互联网产品大多用免费策略极力争取用户、锁定用户。当年的360安全卫士，用免费杀毒入侵杀毒市场，一时间搅的天翻地覆，回头再看看，卡巴斯基、瑞星等杀毒软件，估计没有几台电脑还会装着了。

“免费是最昂贵的”，不是全部的企业都能选择免费策略，因产品、资源、时机而定。

法则11：坚持到质变的“临界点”

任何一个互联网产品，只要用户活跃数量达到必定程度，就会开始产生质变，从而带来商机或价值。QQ若没有当年的坚持，也不可能有今天的企业帝国。注意力经济时代，先把流量作上去，才有机会思考后面的问题，不然连生存的机会都没有。

六、社会化思惟

社会化商业的核心是网，公司面对的客户以网的形式存在，这将改变企业生产、销售、营销等整个形态。

法则12：利用好社会化媒体

有一个作智能手表的品牌，经过10条微信，近100个微信群讨论，3千多人转发，11小时预订售出18698只T-Watch智能手表，订单金额900多万元。

这就是微信朋友圈社会化营销的魅力。有一点要记住，口碑营销不是自说自话，必定是站在用户的角度、以用户的方式和用户沟通。

法则13：众包协做

众包是以“蜂群思惟”和层级架构为核心的互联网协做模式，维基百科就是典型的众包产品。传统企业要思考如何利用外脑，不用招募，即可“天下贤才入吾彀中”。

InnoCentive网站创立于2001年，已经成为化学和生物领域的重要研发供求网络平台。该公司引入“创新中心”的模式，把公司外部的创新比例从原来的15%提升到50%，研发能力提升了60%。

小米手机在研发中让用户深度参与，实际上也是一种众包模式。

七、大数据思惟

大数据思惟，是指对大数据的认识，对企业资产、关键竞争要素的理解。

法则14：小企业也要有大数据

用户在网络上通常会产生信息、行为、关系三个层面的数据，这些数据的沉淀，有助于企业进行预测和决策。一切皆可被数据化，企业必须构建本身的大数据平台，小企业，也要有大数据。

法则15：你的用户是每一个人

在互联网和大数据时代，企业的营销策略应该针对个性化用户作精准营销。

银泰网上线后，打通了线下实体店和线上的会员帐号，在百货和购物中心铺设免费wifi。当一位已注册帐号的客人进入实体店，他的手机链接上wifi，他 与银泰的全部互动记录会一一在后台呈现，银泰就能据此判别消费者的购物喜爱。这样作的最终目的是实现商品和库存的可视化，并达到与用户之间的沟通。

八、平台思惟

互联网的平台思惟就是开放、共享、双赢的思惟。平台模式最有可能成就产业巨头。全球最大的100家企业里，有60家企业的主要收入来自平台商业模式，包括苹果、谷歌等。

法则16：打造多方双赢的生态圈

平台模式的精髓，在于打造一个多主体双赢互利的生态圈。

未来的平台之争，必定是生态圈之间的竞争。百度、阿里、腾讯三大互联网巨头围绕搜索、电商、社交各自构筑了强大的产业生态，因此后来者如360实际上是很难撼动的。

法则17：善用现有平台

当你不具有构建生态型平台实力的时候，那就要思考怎样利用现有的平台。

马云说：“假设我是90后从新创业，前面有个阿里巴巴，有个腾讯，我不会跟它挑战，心不能太大。”

法则18：让企业成为员工的平台

互联网巨头的组织变革，都是围绕着如何打造内部“平台型组织”。

包括阿里巴巴25个事业部的分拆、腾讯6大事业群的调整，都旨在发挥内部组织的平台化做用。海尔将8万多人分为2000个自主经营体，让员工成为真正的“创业者”，让每一个人成为本身的CEO。

内部平台化就是要变成自组织而不是他组织。他组织永远听命于别人，自组织是本身来创新。

九、跨界思惟

(随着)互联网和新科技的发展，不少产业的边界变得模糊，互联网企业的触角已无孔不入，(如)零售、图书、金融、电信、娱乐、交通、媒体等等。

法则19：携“用户”以令诸侯

这些互联网企业，为何可以参与乃至赢得跨界竞争?答案就是：用户!

他们掌握着一方面掌握用户数据，另外一方面又具有用户思惟，天然可以携“用户”以令诸侯。阿里巴巴、腾讯相继申办银行，小米作手机、作电视，都是这样的道理。

将来十年，是中国商业领域大规模打劫的时代，一旦用户的生活方式发生根本性的变化，来不及变革的企业，一定遭遇劫数!

因此，最后一个法则：用互联网思惟，大胆颠覆式创新。

一个真正牛逼的人必定是一个跨界的人，可以同时在科技和人文的交汇点上找到本身的坐标。一个真正厉害的企业，必定是手握用户和数据资源，勇于跨界创新的组织。

李彦宏指出：“互联网产业最大的机会在于发挥自身的网络优点、技术优点、管理优点等，去提高、改造线下的传统产业，改变原有的产业发展节奏、创建起新的游戏规则。

以上即是我总结的互联网思惟“独孤九剑”。

今天看一个产业有没有潜力，就看它离互联网有多远。可以真正用互联网思惟重构的企业，才可能真正赢得将来。

美图秀秀蔡文胜说：将来属于那些传统产业里懂互联网的人，而不是那些懂互联网但不懂传统产业的人。

金山网络傅盛说：产业机会属于勇于用互联网向传统行业发起进攻的互联网人。

咱们认为，将来必定是属于既能深入理解传统商业的本质，也具备互联网思惟的人。无论你是来自传统行业仍是互联网领域。将来必定属于这种O2O“两栖人才”。