浅析基于客户价值的客户关系管理

以客户为中心的经营模式的出现带来了市场营销模式由传统的4P (product, price, place, promotion)到4C(customer, cost, convenience, communication)的转变，这种营销模式的转变包含了两层含义:一是企业关注的重点从内部业务转向了客户;二是企业关注客户是基于客户价值。同时，互联网引起的信息化时代打破了原有的市场制约均衡，原有的竞争

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