ITIL基础概述与实战案例分析(上)

 这篇文章将结合实例给大家介绍ITIL Foundation的管理方法和具体应用。目前ITIL Foundation主要有两个版本，分别是Vesion 2与Vesion 3，个人认为二者并不是取代关系，而是不同企业发展不同阶段的不同管理手法。 一． 简述ITIL     ITIL，全称 Information Technology Infrastructure Library，译为“信息技术基础架

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