ITIL基础概述与实战案例分析(下)

● 基于ITIL体系的IT项目管理     任何项目的上线都会启动对项目运维的环节，而这个环节的重要性往往超过项目管理的任何一个环节，因为这是“结果导向”管理思想的最终成果环节。     这里我想以电子商务项目为例，引入ITIL的“服务台职能(Service Desk Function)”来完善电子商务的运营体系。     这个职能处理了用户故障、问题请求与对其的处理、反馈跟进的方法，在这个方法中

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