【人工智能】从数据预处理到排序算法，全方位解读 Uber 人工智能客服 COTA

日前，Uber 官网上的一篇文章详细介绍了基于 NLP 和机器学习构建的 COTA 客服系统。利用该系统，Uber 可以快速高效地解决 90％ 以上的客服问题。 为了打造最佳用户体验，Uber 持续优化客户支持流程，让客户支持服务更易用，更方便。为实现这一目标，Uber Customer Obsession 团队基于其内部平台，提供 5 种不同客服渠道（应用内置客户支持、官网客户支持、本地司机网、

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