如何缓解需求沟通中的鸡同鸭讲

做为一个程序猿，你又不是没曾被人说是修电脑的，不过这还好了，我刚毕业那年，有位大哥据说我大学毕业了，给我打电话，说家里的空放机坏了，想问问大学生怎么解决这个难题，让我啼笑皆非。多年来，这种状况早已司空见惯，习觉得常了，今天，咱们来聊聊软件开发中需求沟通的问题，这些问题长期存在，但一直没有看到有效的解决办法。

我不止一次遇到这样的状况，客户问实现某某功能的软件你会写吗，我说先给需求我才知道。而后对方接着说，就是几个界面，每一个界面几个按钮而已，很简单的。我说再简单你也得给我具体需求啊，好比分别是什么界面，有哪些按钮，每一个按钮的功能是什么，最好把需求写成文档，实在不会写文档就画个草图也行。对方又说，这个没什么好画的，就这么跟你说你应该明白了啊，你看要花多长时间能作完吧。我说大哥你这个我无法作，也无法估计时间，你要给我具体的需求才行，咱们软件开发的流程是这样这样的。这一串沟通下来，感受鸡同鸭讲，而后，就慢慢聊不下去了……

我也曾反思，是本身不会诱导客户说出真实的需求吗？感受又不太是，让他画个草图，其实就想知道更具体一点的需求。即便我已经知道了客户要解决的真正问题是什么，可是彻底不了解业务流程，不了解具体需求，谈何功能开发？那我再试图换位思考，站在对方的角度来看待问题，把本身假设成多是彻底不懂软件开发流程的用户，想要某个功能的软件时，我会怎么去跟开发者沟通。但我又发现，我已经没法设身处地的从用户的角度来考虑问题，也就是我没法把本身装扮成彻底不懂软件开发流程的人。这让我想到，人的成长可能就是不可逆的，当你有了某些认知后，你对一件事情的见解是这样的，而你想让本身回到具备这些认知以前的状态，而后改变对同一件事情的见解，实际上是很困难的，除非这个认知和你对这件事情的见解具备很是直接的因果关系。全部不少时候，咱们没法理解某些人的某些愚昧作法，多是由于你没法让本身处于如此愚昧的状态。

既然成长不可逆，咱们可能没法彻底站在对方的角度去思考问题，或者也许这个问题原本就是对方的问题，那么咱们又该如何去减小这种状况的发生呢？我认为更合理的社会分工才能有效减小这类问题。客户派来进行需求沟通的人，若是是未来使用该业务系统的人员，那么就会对业务流程比较熟悉，再加上稍微懂点软件开发流程，懂得站在开发者的角度思考下问题，这样沟通下来就会顺畅一些。若是不了解软件开发，那就须要具备必定的表达能力，能够把业务的基本流程描述清楚，而后由开发团队的产品经理对业务进行梳理，画出原型图，再让客户确认开发团队对需求的理解是否准确，查漏补缺，修正原型图，接着开发人员才能够着手进行开发。若是客户派来的人不是业务系统的使用人员，对业务流程和软件开发也并不熟悉，可能仅仅是由于职位比较高，这样的话很难进行需求沟通，致使沟通变成鸡同鸭讲。固然，要彻底解决这种问题是不可能的，咱们只能寻求一些缓解的方案。

我抛了个砖，引你们的玉。各位读者朋友，大家也遇到过一样的问题吗？你是如何解决的？欢迎在评论里分享您的高见！

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