六大挽救失败CRM的举措

据Gartner调查显示: 约50%的CRM项目不能达到客户期望。这一点与很多其他的IT项目状况非常类似，大多出于管理问题，选错供应商或项目执行不善。 另据一个在线CRM论坛调查其失败的原因： 67%是因为缺乏组织和管理变革去适应CRM：如组织机构未调整、流程不清晰、执行不力等。 20%为软件实施问题，如：CRM软件厂商实施经验不够、无CRM考核等。 13%是咨询问题，如：需求分析不明确、企业与厂

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