招聘客服岗位，应用人才测评作mmpi心理健康测试

客服想必是咱们最多见的岗位之一了，几乎能够说每一个人都与客服打过交到，例如：咱们办理宽带、电话卡时的各营业网点的客服，当我不想去银行还有问题须要解决时的银行在线客服，固然目前有不少常规问题已经被机器人客服所取代，不过就我我的而言，比起冷冰冰的机器人，我更喜欢有温度、带有不一样音色的人工客服，固然不只是由于声音，最主要是的他能够灵活多变，让你解决问题时有更好的体验。

 

MMPI   明尼苏达多项人格测验   https://www.zxgj.cn/g/mmpi

 

1、 招聘客服岗位的职责

 

一、 服务宗旨就是全新全意为客户服务，同时也要维护企业品牌信誉和产品价值。

 

二、 工做认真负责、爱岗敬业、耐心讲解、而且积极记录和反馈问题。

 

三、 服务意识强，接待客户电话要热情用心、时刻学习产品的新功能、学会运用专业相关术语。

 

2、 客服接待对岗位的要求

 

一、 负责所经营范围的产品咨询和答疑工做。

 

二、 负责介绍、展现、以及售后服务的回访和记录工做

 

三、 负责作好每次问题的日志、报告、以及严重程度的统计和分析。

 

3、MMPI在招聘客服人员时的应用

 

MMPI    明尼苏达多项人格测验  不少小伙伴可能还不理解是什么，这个工具的主要做用就是让咱们对本身的人格有个基础的了解，对企业而言，如何寻找符合岗位特色的人格，就显得尤其重要了， MMPI不单单在招聘方面应用普遍，对于客服人员的招聘而言，更是须要严格的进行把控，其中 MMPI实际题量有550个，10个量表和4个校度量表组成，能够较为准确的分析出咱们须要的人格，这在招聘前为面试官和HR，提供更加准确的参考数据，节省了面试时间，提升了工做效率。

 

一、 做为一名合格的人工客服，不只要明确相关产品的专业知识，对待客户更是要有足够的耐心和较强的沟通能力，这样才能在服务态度上、解决问题的能力有所提高，才能最大程度上为客户负责同时维护好企业、避免没必要要的分歧。

 

二、 做为人格量表的评估， MMPI其中有将近500多道试题，能够较为准确的识别咱们的人格表现，这也为咱们企业招聘专业的客服人员，提供了可靠的参考价值，例如咱们须要的人格应该含有如下性格：应变能力快、理解能力强、语言表达能力等等。