场景化AI赋能，让机器人做点正事！

在智能客服行业，机器人可以分为语音机器人和文本机器人两大类。为什么分这两类呢？这是因为客服中心系统也分为两大子系统，一类是语音呼叫中心系统，一类是全媒体在线客服系统。所以语音机器人主要是用于语音呼叫中心系统，用来解决客户语音来电的服务，而文本机器人用于全媒体在线客服系统，用来解决通过WEB网站、微信公众号、微博、小程序、H5页面、APP等互联网来的消息。 对于文本机器人，自在线客服兴起之后，得到了

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