RPA：增进企业内部协做的“润滑剂”

到目前为止，有关RPA（机器人流程自动化）的许多好处（大幅下降成本、减小错误、优化业务流程等），已经开始被更多的人所熟知。
但实际上，RPA仍是增进企业内部各方协做的“润滑剂”。

一、以前从未合做过的员工之间的协做

自动化端到端流程自己的行为将迫使员工进行协做，包括彼此从未有过互动的员工。为了实现流程自动化，组织必须将不一样部门的员工（例如IT、财务和客服人员）汇集在一块儿，组成跨职能团队。并仔细考虑整个流程，由于在建立RPA自动化流程机器人的过程当中，可能会出现十几个之前未曾知道的流程变体。经过跨职能团队的协做，迅速找出问题的解决方式，让人意识到一切都是相互关联的。

二、IT与业务之间的协做

几十年来，专家一直在倡导IT和业务应该更紧密地合做。但在许多组织当中，技术专家和业务用户之间并无造成真正的合做。极端状况下，这种脱节甚至还会成为阻碍技术功能顺利实现的“元凶”。RPA的部署，每每须要技术人员和非技术人员携手合做，以便自动化流程不是简单地作作样子，而是切实改善业务流程。

三、团队之间的协做

一些企业正在使用双团队方法开发RPA机器人，以确保机器人正常工做。一个团队开发核心自动化功能，而另外一个团队验证自动化的逻辑。若是有任何错位，两个团队会齐心合力，共同解决问题。这可确保经过密切协做对逻辑进行全面测试和双重检查。

四、员工和机器人之间的协做

随着RPA部署的增长，自动化流程也将变得愈来愈复杂，而且须要人工和数字工做人员进行协做的混合型工做人员。由于随着流程变得更加复杂和多方面，在流程中的某些点或多点一般须要人为判断。机器人执行这些任务，将其传递给员工，而后员工再将其传递回机器人以进行另外一个行动思考，作出选择，决定行为过程。随着RPA愈来愈深刻企业各流程，机器人与人类员工的合做将会愈来愈多。

五、员工与客户之间的“协做”

不管是B2B仍是B2C，销售人员和客户之间的互动都很复杂。一些符合客户需求的产品特性（尺寸、颜色和特征）的讨论必须获得更多例行任务的支持，例如肯定产品是否有库存，处理订单以及安排交付。
然而，这些方面常常会妨碍实际的销售。经过RPA自动化这些流程，让机器人处理它们，将员工从中释放，并更好的与客户沟通，以确保提供知足其精确要求的产品或服务。

自动化并不意味着人类工做者将再也不相互交流。实际上RPA会鼓励不一样业务部门之间，跨职能团队之间，客户之间，甚至机器人之间的协做。从某种意义上说，部署与实施RPA的过程，就是鼓励员工、团队协做互动的过程。