SAP CRM呼叫中心里回复社交媒体信息的实现源代码
我们知道，在SAP CRM呼叫中心的社交媒体集成方案里，如果在系统里配置了某个twitter账号，那么twitter网站上@了该账号的那些tweet，都会自动被抓到SAP CRM呼叫中心中去供座席处理。 上图的@了AndrewPang6这个账号的测试tweet，抓取到SAP CRM呼叫中心后的界面如下。呼叫中心的座席，在CRM系统里点击Reply按钮即可回复。 客户打开tweeter网站，即可看到
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