搞IT产品，请谨记Mobile First

咱们在哪儿？

做为一名企业IT的老鸟，发现一个比较有意思的事情，就是咱们的企业IT产品，仍然投入大量的精力，在基于PC的WEB端的设计和交付上，而在APP上的，移动端的考虑，一直都是在PC搞完以后，再延伸一下，作个APP，基本上都是基于PC的裁减版本，从功能的视角来说，基本的套路是先来一个全集，再取个子集做为APP，我想，这仍然是很多产品的一个基本套路。

说一下咱们的业务领域系统吧，数了一把，竟然有500来个菜单，也就意味500以上的页面，你要说他多吧，也不算多，东一块西一块，都有业务流程和业务对象支撑，你无法说哪块是多余的，咱们基于咱们以往的事实，做业就是在PC上，咱们的业务就要有对于的页面来承载。

以上2个事实，也体现了这是咱们的认知。可是咱们忽略了一个事实，咱们全部的业务系统设计，都是在PC时代长出来的，咱们的业务流程也是在那个时代就设计好的了。任何东西都须要演变，过去，是否表明将来？

这让我想起了之前一个故事，为何传统的银行以及运营商的APP作得很渣，而淘宝和微信的线上支付和理财却作得很好。真的是银行的IT人员就要渣一点，笨一点吗？不少找的是同一个团队来作，也会发现就是差很多。这里面最大的分歧在哪里？咱们不少银行的领导，认为不就是一个APP嘛，找个外包公司作就能够了！别人有，咱们也有嘛，把全部的功能都搞上去，顺便商城也搞一搞。他们不知道这APP实际上是他们的线上营业厅，而这个营业厅是一个最大的优点就是能够24小时不休息地服务全部的用户！当你意识到这个APP有这么重要的时候，当你把它作当你的营业厅来设计的时候，你的思路就变了！你要想的是，用户怎么进来，他须要作什么，第一时间要作什么？是查余额，仍是转帐？何时有理财的诉求，你会延伸到一家营业厅是怎么服务消费者的，流程和交互要怎么设计，才能让用户完成下去，若是转换了这个思路，我想银行APP的体验完成能够达到互联网公司水准。再回到咱们自身，咱们作PC再作APP的思路是啥，仍是一种功能交付的思路，而不是一种用户思路和场景思惟。毕竟对于工程师来讲，交付是第一责任，可是若是对于产品经理 ，仍是这种思惟，就很要命，会致使抓不到用户的真正场景的痛点，作出来的东西无关痛痒，好像都有，可是用户就是不爱用，人家就是不Care.

问题在哪里？

解决产品体验有2个核心问题，用户为何要来？用户来了怎么找到你？有诉求不等于不会来，有时候嫌麻烦就不来了，人就是这么懒，为何咱们谈场景，就是要切入到用户那里。好比你去点菜，我微信扫一下，我就搞定了，我很愿意，可是让我再装个APP，我就不想弄了，麻烦！为啥？我懒。再举个例子，我是知道有报表，好比上次我告诉用户能够从哪里看咱们的报表，用户很吃惊，我发了连接给他，他发现没权限。我让他申请，他问我上哪儿申请，恰好IDM切换iAauth，我跟用户都不知道iAuth要怎么登录，而后我发现我找不到。咱们想得很美好，我设计好了，人家就会用？其实并非这样。那都是你想得美好，你想的，和用户乐意用，还有很长的一条路！讲了这么多，我只想说一个观点，即，产品设计要跟着用户场景走！咱们讲用户场景的时候并无回来业务现实，用户到底须要什么？用户究竟是怎么样的？

Mobile时代，Mobile First

如今是一个移动社交的时代，中国有11亿移动用户，微信的用户量也过了10亿，这说明什么？使用移动APP是每一个人的习惯，而使用WEB系统已是少数。咱们不少年前，就喊，移动互联网时代，这是一个移动互联网的时代，也就是Mobile的时代，你们不否定。在移动的时代，安卓和IOS实现了对Windows的超越，腾讯信托微信，拿到了移动互联网的入场券。咱们每天都是在喊移动的时代。如今手机上都有一个功能，就是统计咱们的上网时间 ，最新的统计报告也显示，平均超过了5个小时，随时可见低头族。既然是移动的时代，为何不是移动先行，明明用户都已经在移动设备上了，咱们在PC主要工做是作什么？写材料！回想一下，咱们在何时须要打开电脑？多数人会说，写PPT的时候，没错!做业的时候才须要！其它时候其实你都不须要打开电脑了，发邮件不须要，沟通不须要，查看数据不须要，那你为何还执着于PC上设计那么多WEB页面呢？为何咱们打造IT产品，不能直接简单粗暴的执行Mobile First的原则呢？移到先行，至少先证实，你是跟着时代走，跟着趋势走的。咱们倡导Mobile First的理念，正是顺应时势，顺应用户的使用场景。

哪些人用PC？也就是做业人员，决策人员还用PC吗？不多，也就是意味着啥，咱们的价值用户，特别是一些核心的价值用户，已经逐步离开了PC。我写过度析PC的WEB还有客户端的分析文章：《开发PC端就真的很LOW了吗》，比较分析了几个产品形态的差别。PC只有一个场景，就是做业，高频的，须要复杂操做的。好比咱们写文档，编写代码，作表格，这些天然是在PC上最方便的，但也不必定是WEB哟，多是客户端更方便。而低频的，操做较少的，所有都适合到Mobile上面来，有啥不能来了？你能够反思一下，这时候，你开始学会了识别核心用户，对用户的场景加以区分，开始考虑目标用户群了，而不是只考虑功能，而你常常一审视，你会发现，基本上核心功能都应该在移动应用上。

咱们在WEB页面的开发真的是过量。电脑适合作什么？移动办公是咱们的主要场景，我要查看今天的销量，我怎样最快？我打开app，直接就看到了。而PC是要怎么样，找到这个URL，一般我没保存（难堪），很大可能在这一步就死了一半。而APP我只要装了，我在桌面上一打开就看到了。随时随地，简单、快捷，能用手机看就不用电脑看，除非我须要在电脑上制做，能移动应用解决的，坚定不作PC上面！

开启你的用户思惟

最后，说了这么多，让你意识到了，移动应用才是咱们的主战场。若是你作到了，说明你开始学会了思考为何，用户究竟是怎样？用户到底须要什么样的产品。当你切换到移动先行的理念以后，你已经迈出了与时俱进的第一步，你打开了潘多拉之盒！移动先行，不是说让你作APP，而是移动设备的场景。你开始思考场景了，那么你就要思考，这是一个APP，仍是一个小程序就能够解决。你的交互方式，是语音好呢？仍是手机触摸，若是中是问个天气预报，报个数字，为何不能考虑语音的效果呢？问一句今天销量额是多少是否是要考虑。华为眼镜出来了，手势的交互是否是要考虑一下？

Mobile First的反作用

末了，还有一个跟用户关系不大的好处，移动场景受限于界面，咱们学会了抓重点，一开始的时候更好地打造MVP，先取舍，再补充优化，而不是如今咱们啥都想要，啥都是重点，移动场景，逼着你一开始就要取舍，毕竟你不可能在APP上像PC同样加个横向滚动条，把100个字段所有堆上去吧？从简单入手，从核心入手，咱们老是说要作简单的产品，说是容易作是难，移动先行，有利于这个理念的执行到位。

做者：邱逸峰

 

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