老翟书摘：《设计心理学》

第一章：日用品的设计问题

人的大脑是一个设计精妙，用于理解外部世界的器官。只须要提供一丝线索，大脑便会当即开始工做，对外部世界进行解释和理解。

心理模型是指人们经过经验、训练和教导，对本身、他人、环境以及接触到的事物造成的模型。

物品的表面结构，尤为是物品的预设用途、限制条件和匹配，能够帮助人们了解该物品的使用。以剪刀为例，即便你之前从未见过或使用过剪刀，你一看也能明白它的使用方法有限。剪刀柄上的圆环显然是要让人放东西进去，而唯一合乎逻辑的动做就是把手指放进去。圆环的大小决定了使用上的限制：圆环大，则能够放进数根手指，圆环小，则只能放进一根手指。同时，剪刀的功能不会受到手指位置的影响：放错了手指，照样可使用剪刀。

设计模型是指设计人员所使用的概念模型，用户模型是指用户在系统交互做用的过程当中造成的概念模型。系统表象基于系统物理结构（包括用户使用手册和各类标示）。设计人员但愿用户模型与设计模型彻底同样，但问题是，设计人员没法与用户直接交流，必须经过系统表象这一渠道。若是系统表象不能清晰、准确地反映出设计模型，用户就会在使用过程当中，创建错误的概念模型。

第二章：平常操做心理

咱们习惯对事物加以解释，这就造成了针对事物做用方式、事件发生过程和人类行为方式的概念模型，即心理模型。这类心理模型有助于咱们理解本身的经历，预测咱们的行为结果，应对出乎意料的状况。咱们拥有什么样的心理模型取决于咱们的知识结构，而不论这些知识是真实的仍是想象的，是粗浅的仍是精深的。

一旦两件事接连发生，人们就会认为它们之间具备某种因果关系。例如，我在R结果产生以前，作过动做A，那么我就会得出结论A必定致使了R，即使A和R之间并无关系。

总的来讲，人们习惯把本身的问题归咎于环境，而把别人的问题归咎于性格。

但是，当一切进展顺利时，人们就会归功于本身的优良素质和智慧。旁观者却不觉得然。当看到他人有良好表现时，人们会认为这是环境形成的。

习得的无助感（learned helplessness）可用来解释人们的自责心理。它是指人们在作某事时屡次经历失败，便认为本身实在没法作好这件事，结果陷入无助的状态。

遇到奇怪或使人费解的事情时，咱们一旦找到某种解释，不论是对是错，都会感到知足，尽管只是暂时的知足。

咱们的行为包含七个阶段：

* 肯定目标

* 肯定意图

* 明确行为内容

* 执行

* 感知外部世界情况

* 解释外部世界情况

* 评估行动结果

评估阶段的鸿沟反映出用户在解释系统工做状态、决定本身所指望的目标和意图是否达到时须要做出的努力。若是用户很容易获得、并可轻松地解释系统提供的有关运转状态的信息，同时这些信息与用户对系统的见解又相一致，那么，这一系统的评估阶段的鸿沟就很小。

行为的七阶段分析可用于辅助产品的设计，为设计人员提供一套基本问题，以便检查该设计是否已将评估和执行鸿沟填平：

* 有哪些可能的操做？

* 如何才能创建操做意图与操做行为之间的匹配关系？

* 具体如何操做？

* 用户如何知道系统是否处于所指望的状态？

* 如何创建系统状态与用户解释之间的匹配关系？

* 用户如何知道系统所处的状态？

第三章：头脑中的知识与外界知识

在平常状况下，行为是由头脑中的知识、外部信息和限制因素共同决定的。人类习惯于利用这一事实，最大限度地减小必学知识的数量或是下降对这种知识的广度、深度和准确度的要求。

人们依靠两种类型的知识：陈述性知识（declarative knowledge）和程序性知识（procedural knowledge）。前者包括各种事实和原则。例如：“红灯亮了要停车”。陈述性知识易用文字表述，也易于传授。而程序性知识则令人知道如何演奏乐器，如何在冰面上把爆了胎的汽车平稳地停下来。

不论作什么事，人们都习惯心理模型，这就是为何设计人员应该向用户提供正确的模型的缘由。若设计人员没有提供，用户就有可能本身编出一套不恰当的心理模型。

第四章：知道要作什么

物品的天然限制因素和预设用途能够反映该物品的可能用途、操做程序和功能。例如，空的容器是用来装东西的。预设用途能够提示用户某种物品应用如何移动，能够支撑何种部件，可否在其空隙中、上面或下面放入其余部件，应该从哪一个方位抓取，哪些部件是活动的、哪些是固定的。预设用途显示操做方法可能的范围，限制因素则会缩小这一范围。若将二者合理地组合在设计之中，用户一看便会知道正确的操做方法，即便面对的是一件从未使用过的物品。

要让用户知道如何操做，还须要考虑其余相关的设计原则，尤为是可视性原则和反馈原则。

1. 可视性。相关的物品零件必须显而易见。

2. 反馈。用户的每一项操做必须获得当即的、明显的反馈。

第五章：人非圣贤，孰能无过

差错有几种形式，其中最基本的两种类型是失误（slip）和错误（mistake）。失误因习惯行为引发，原本想作某件事，用于实现目标的下意识为为却在中途出了问题。失误是下意识的行为，错误则产生于意识行为中。

不论哪一种状况，设计人员都应该实行以用户为中心的设计哲学，从用户的角度看问题，考虑到有可能出现的每个差错，而后想办法避免这些差错，设法使操做具备可逆性，以尽可能减小差错可能形成的损失。

第六章：设计中的挑战

设计人员误入歧途的缘由有几种。第一，设计界在评奖时，彷佛总把美观做为首要标准，以致于那些没法让人看懂的时钟、很设定时间的闹表让用户不知所措的开罐器都被列为设计中的精品。第二，设计人员不是普通的用户，他们对本身的做品异常熟悉，也就难以相信别人在使用过程当中会遇到困难。在设计中，唯有经过和实际用户交流，并让用户对设计的产品加以试用，才能预知产品可能存在的弊端。第三，设计人员必须取悦本身的客户，而这些客户却未必是产品的使用者。

第七章：以用户为中心的设计

这本书的目的就是提倡以用户为中心的设计，即设计应以用户的需求和利益为基础，以产品的易用性和可理解性为侧重点。

在设计中，应当考虑到如下几个方面：

保证用户可以随时看出哪些可行的操做（利用各种限制因素）

注重产品的可视性，包括系统的概念模型、可供选择的操做和操做的结果

便于用户评估系统的工做状态

在用户意图和所需操做之间、操做与结果之间、可见信息与对系统状态的评估之间创建天然匹配关系。

咱们在平常生活中不免出错。正确的设计方法是，尽可能下降错误的发生率，减小错误可能会形成的损失。利用天然限制因素和强迫性功能，或是显示出每一步操做的结果，就能够达到这一目标。

老翟书摘说明

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