论中小企业客户关系管理的实施

文章首先概述了客户关系的管理理念，而后分析了中小企业实施客户关系管理的必要性和认识上存在的误区，并在此基础上指出了中小企业实施客户关系管理过程当中的关键因素。数据库 在当今激烈的商业竞争中，客户变得愈来愈重要。能够说，谁能掌握客户的各类需求，并有效地发现、开发和管理客户资源，谁就能得到企业的竞争优点。所以，愈来愈多的企业开始关注而且逐步实施客户关系管理（Customer Relationship

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