携程复工：至少启动13亿元扶持用户和供应商

　　澎湃新闻记者唐莹莹 　　中国最大的在线旅游平台携程已经正式复工一周。 　　据澎湃新闻（www.thepaper.cn）了解，2 月 17 日，携程员工就已经回到公司岗位，也是第一个恢复集中办公的在线旅游平台。 　　来源：携程 　　至少启动 13 亿元扶持用户和供应商 　　截至目前，携程已经至少启动了 13 亿元人民币用于重大灾害保障和供应商支持基金等针对用户和供应商的扶持措施。 　　1 月 24 日凌晨，携程就宣布启动 1 亿元重大灾害保障金，免费取消全国范围内旅行产品退单。1 月 26 日，携程将重大灾害保障金额提高至 2 亿元。2 月 5 日，携程宣布启动 10 亿元支持基金，为合做供应商缓解资金周转压力、为供应商减损其没法减损的资源费用等。 　　梁建章坦言，若是疫情和停工的时间持续更长，对携程来讲在资金上也有压力，“可是我以为咱们的压力确定远远比不上那些中小企业的压力，这是整个行业的担忧。” 　　根据携程此前发布的合做伙伴“同袍”计划，共有 10 项措施，其中包括启动 10 亿元供应商合做伙伴支持基金，为携程平台机票、酒店、旅游度假等合做供应商缓解资金周转压力；酒店商家退回 50% 疫情期间营销费用，再对部分营销资源作免费延期，酒店商城其余生活服务类产品免佣金 1 年；减免团队游旅游供应商合做伙伴春节前投入的广告推广费用，减免春节期间订单的交易佣金，退还平台系统使用费至少 3 个月；为近 8000 家全国旅游门店免除 3 个月管理费，并将门店各自签定的任务额度延期 3 个月，以缓解门店的经营压力等。 　　金融支持方面，携程金融分别针对酒店和旅游供应商推出经营贷、程信链产品，携手多家银行合做伙伴，为携程平台商户提供很多于 100 亿元额度规模的小微贷款。同时，对湖北地区商户的资金需求优先受理，专项支持。湖北地区的合做伙伴还将得到携程联合中国平安免费提供的“新冠”疫情公益保险。 　　此外，携程还曾宣布，携程用车出台扶持政策，提升疫情期间合做司机待遇，于 2 月 10 日至 2 月 29 日期间为合做司机提供 5 元/完单的补贴，为合做供应商提供 3 元/完单的补贴。与此同时，将合做司机结算比例上调 13%，并对合做司机免收软件使用费；对合做供应商“咨询服务费”最高上调 60%。 　　“应在湖北地区不放松的同时尽快全面复工” 　　根据携程发布的通知，要求从 2 月 17 日恢复集中办公，2 月 24 日起全员恢复集中办公。隔离人群及隔离时间则遵循办公场所所在地各级政府的相关规定。 　　携程集团联合创始人、董事局主席梁建章此前在接受澎湃新闻专访时表示，对于作旅游产品的机构来讲，至关于既要承受退订带来的利润损失，又没法复工复产，同时要承受人员、租金、运营等各方面的成本压力。 　　“固然咱们也在呼吁国家给予必定的经济支持，可是经济支持只不过是从一个口袋到另外一个口袋，中国整体财富的盘子就这么多，如今只是消耗财富而不是创造财富，这样是不可持续的。”梁建章建议，应在湖北地区不能放松防疫措施的同时，尽快使得湖北之外人员的出行正常化，尽快全面复工。 　　梁建章指出：“目前中国经济处于半停顿状态，如今可能连一半都没有，1 个月至少是万亿级的损失。若是是这样持续一个季度，对全年 GDP 的影响是-10%，维持半年就是-20% 的影响。” 　　事实上，对在线旅游平台来讲，始终是“未停工”的状态。 　　以携程为例，从疫情爆发开始，携程客服团队几乎是全员上岗，同时，众多相关岗位也都是保持远程办公状态。自 2 月 10 起，携程员工已经全面开始远程在线办公。 　　值得一提的是，除了海量退改订单以外，近期也有新增订单，好比国内国际机票、火车票等业务。而随着当下复工逐步恢复，也随之产生了很多酒店预订方面的需求。因此，2 月 17 日，携程也恢复了集中办公状态。 　　当日，携程 CEO 孙洁在内部信中向员工表示：“谢谢大家！大家是携程的骄傲！” 　　孙洁还在内部信中指出，相比 17 年前的“非典”疫情期间面对退单的情形相比，这次携程用 10 天就处理完成了 90% 以上的退单。 　　而对于新冠肺炎疫情对中国旅游业的影响，孙洁称这“也许是史无前例的”。不过，孙洁指出：疫情影响了人们出行的行为，这是短时间的；但疫情没有影响人们旅行的刚性需求和远期出游意愿。 　　“对于有些刚性需求，即使短时间受影响，总量最终不会少。由于，存量会延期兑现，甚至会带来增量。因此，对于将来咱们应该充满信心。”孙洁写道。 　　2 月 23 日，有携程的员工告诉澎湃新闻，回到工做岗位的一周以来，在公司走流程之类的都“很正常”。在防疫方面，员工们都戴着口罩，天天上班进大楼都要测体温，还要填写各自的身体状况，每层电梯口还有免洗洗手液。 　　值得一提的是，因为附近的餐厅没有开门，早餐和午饭能够在食堂购买打包好的餐食，而后独自找地方吃饭，“周五食堂送水果或者酸奶，第一周复工送的梨很好吃。”，该员工说。