《关键对话》读书笔记

今年看完的第二本书《关键对话》。 内容有点多，有必要整理一下。 对话目的 进行对话，首先提醒自己关注对话真正的目的，避免因对方观点不同/沟通态度不好而做出非黑即白的选择。 一切对话的展开都要围绕如何实现这些目的展开。（书中第三章从“心”开始） 观察状态 对话双方的情绪容易激化矛盾并扭曲对话目的，对话时注意是否某一方陷入沉默/暴力的状态。 如果对方有，先绕开对话本身，着力于建立安全感：分析为什么会进

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