《关键对话》读书笔记

书籍内容简介：要意识到自己内心，思考后再交流。为对方创建安全感，注意及时留意对方。学会用对比法表达自己的要求，达到自己的目的。始终牢记对话的目的。鼓励对方说出自己的观点（虚心）。对话时要以柔克刚，不要破坏安全感，积极创建共享信息库。表达关注时消除个人评价，实事求是的说明情况，鼓励对方说出自己的内心想法。 四种倾听手段：1，询问观点；2，确认感受；3，重新描述；4，主动引导。 对对方的观点做出响应时

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