携程是如何借助“预测式外呼”提升呼叫效率的

携程目前拥有15000+座席，日均电话呼出量30W左右，在如此规模的呼叫中心外呼业务中，咱们不断尝试着去下降座席等待时长、提升外呼效率，从而为业务提供更加值得依赖的呼叫中心服务。算法 做为纯软平台，由携程自主研发的SoftPBX系统具备强大的功能灵活性与可扩展性，这也为提高座席外呼工做效率提供了技术可行性：根据算法预测出将要空闲的座席人数，当前的可呼叫电话数等信息，自动对要执行的任务进行外呼，当呼

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