干货 | 行业智能客服构建探索

作者简介 戴祥鹰，就职于携程数据智能部。此前先后供职于腾讯、百度，主要从事搜索、推荐、知识图谱、自动问答等相关工作。硕士毕业于哈尔滨工业大学。本文为作者加入携程前所做项目工作的经验总结。 一、引文 近年来科技产业蓬勃发展。一方面，随着互联网的普及和发展，用户在使用互联网产品过程中产生了海量的数据；另一方面，硬件设备和算法也取得重大突破。 在数据积累、算法、算力都取得巨大进步的前提下，人工智能爆发；

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