简练软考知识点整理-项目全面质量管理TQM

    菲根堡姆首先提出了全面质量管理（TQM）的概念。全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，将组织内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。     在2000版ISO 9000标准中提出了质量管理八项原则。这八项原则反映亍全面质量管理的基本思想。这八项原则分别是     （1）以顾客为关注焦点。“组织依

>>阅读原文<<