语音消息配置让ERP系统开口"说话"

语音消息配置让ERP系统开口"说话"

简单的说，统一消息平台就好像是一块主板。经过这块主板，可让各个零部件，如内存、硬盘、显卡、声卡等独立的设备之 间进行相互的通讯。不只能够传递数字信号，并且还能够将数字信号转换成语音信号等等。统一消息平台在应用软件中所起的做用跟这个主板很是相似。经过这个平 台，信息能够在计算机、手机、固定电话等信息终端之间进行传递。从而用户能够根据实际状况选择合适本身的信息终端。

另外一方面，随着ERP系统应用的深刻，已经有客户提出，要将ERP系统与统一消息平台进行整合。笔者也深刻地研究过这个内容，发现二者确实有整合的可能。这主要是由以下因素所决定的。

一. 用户须要有更加灵活多变的信息终端

传统的ERP系统其终端系统受到比较严格的限制。如至少必需要有电脑才可以访问ERP系统。前几年出现了移动商务平台。虽然能够经过手机等终端来访问ERP系统，可是让人受到比较多的限制。如没法将系统中的信息转换成声音等等。

当员工出差的时候，他们仍然可能须要访问ERP系统中的信息。此时他们身边可能没有电脑。在这种状况下，用户该怎么办?对此有客户给笔者提了一个 醒。他们但愿可以经过电话来访问ERP系统，就好像银行的客服电话同样。当出差在外的财务总监，须要了解这个月客户的回款状况，就能够经过一个专用的号 码，经过统一消息平台来访问ERP系统的信息。可让统一消息平台一笔笔的将回款状况报给财务总监，或者让统一消息平台将这些内容经过传真传递给用户。如 果没有统一消息平台的帮助，这个功能是没法实现的。或者说，须要人工的帮助才能够实现。

为此借助统一消息平台，用户就有更多的信息终端能够选择。这不但方便了出差在外的员工，并且还方便了员工在家办公等等。基于这个缘由，笔者预测或许在2015年或者不久的未来，统一消息平台也会与ERP等应用系统进行融合。

二. CRM系统与ERP系统集成推进了统一消息与ERP系统的整合

众所周知，ERP系统与CRM系统的整合已是一个不可逆转的趋势。到今年为止，已经有数不胜数的成功案例。甚至有些软件厂商已经将CRM系统当作 ERP系统中的一个模块来向用户推广。而在CRM系统中，有一个很重要的应用，即语音邮件。当客户打电话过来投诉或者询问一些信息，而恰巧企业员工下班， 没人接电话。此时企业就须要有语音留言。不过若是没有统一消息平台帮助的话，这个语音留言只可以存放在电话机中。这不但没法进行集中的管理，并且电话机中 存储的语音留言也是有限的。须要不断的删除之前的语音留言才可以容纳新的留言。可是做为企业来讲，须要这个语音留言可以长期的保留下来，并对其后续的进展 进行追踪。

而要实现这个功能的话，必需要有统一消息平台的帮助。当客户打电话过来后，能够进行语音留言。而后统一消息平台能够根据客户的电话号码，将这个语音留言经过邮件的形式发送给业务员。企业能够经过客户端，如CRM系统等来访问这封语音邮件。这不但能够实现语音邮件的统一管理，并且还能够设置流程来追踪语音邮件的处理进度。确保客户的每个请求都可以获得及时的处理。

随着CRM系统与ERP系统的整合，统一消息平台也必将与ERP系统实现无缝的集成。如能够实现，当客户留言后，系统主动发送短消息到业务员的手机 中，提醒他们即便查看留言。又或者，当客户经过CRM系统下订单以后，系统可以即便的将订单信息经过最有效的终端发送给销售员或者销售经理，提醒他们及时 处理等等。

因此笔者认为，若是要CRM系统与ERP系统实现全面的整合，这也要求统一消息平台与ERP系统进行有效的整合。让统一消息平台不只仅只为CRM系统服务，也须要为ERP系统提供额外的价值。

三. 软件公司但愿借此提升竞争力

在统一消息平台刚出来的时候，因为其不够成熟，价格也比较高。为此不只使用的用户比较少，企业软件公司要实现集成的话，成本也比较高。为此不多有软 件公司往这方面考虑。可是随着几年的发展，统一消息平台已经愈来愈成熟。不只有单独的统一消息平台，并且还能够经过中间件来实现统一消息。这对软件公司来 说是一个福音。在中间件的帮助下，能够下降软件公司整合的成本。甚至能够在对现有软件不作大的调整的状况下，就能够实现统一消息平台与ERP系统的整合。

在这个大背景下，有些软件公司，就开始想将统一消息平台做为ERP系统中 的一个模块。这不只能够增长ERP系统的卖点，提升市场竞争力。并且还能够提升企业的利润来源。因此从软件公司的角度讲，他们也但愿可以将统一消息平台与 ERP系统进行很好的整合。在这方面，已经有软件公司走在了前头。国外的如微软、甲骨文等ERP软件巨头，国内的如用友等等，都在尝试着经过中间件系统实 现统一消息平台与ERP系统的整合。或许在2015年，随着中间件与统一消息平台的成熟，愈来愈多的ERP软件公司会往这方面发展。也许在不久之 后，ERP系统的你们庭中除了CRM模块、工做流模块、移动商务以后，又会增长一个统一消息平台的成员。

四. ERP系统急需新的发展动力

ERP系统通过近十年的发展，已经比较完善。可是，不一样的软件公司出的产品，其同质化现象愈来愈严重。一些小型的软件公司，经过“借鉴”成熟的ERP产品。而且凭着其低廉的成本，在迅速的吞噬着ERP应用软件的市场份额。

同质化现象愈来愈严重，这对于企业用户来讲并非一件好事情。由于企业的文化背景、业务状况各有差别。同质化状况高的话，企业就不知道该如何选择 了。在这种状况下，做为企业来讲，也喜欢ERP系统可以出现一些个性化的东西。或者说，让他们眼前一亮的内容。如企业的项目管理员，能够凭这一点去说服企 业的决策者，让他们可以认同这个ERP系统，可以为其买单。若是ERP系统没有亮点，那么项目管理员可能很难说服没有这方面背景的企业管理者。

因此从企业项目管理员或者咨询顾问的角度出发，他们也但愿在不一样的阶段，ERP系统都有新的卖点。毕竟要说服没有ERP系统背景的企业管理者，为昂贵的ERP系统买单不是一件容易的事情。若是在不一样的阶段，ERP系统都有新的实用的卖点，那么对于多方来讲都是双赢的。

综上所述，笔者相信在2015年统一消息平台会经过中间件或者其余的形式与ERP等应用系统进行整合。今后以后，ERP系统也不会再这么“死气沉 沉”，能够经过语音等多媒体样式向用户提供更多的信息，从而让ERP系统可以开口说话。笔者相信，包括笔者在内的众多用户，都在等着这一时刻的到来。这可 以给用户带来新的体验，同时为软件公司也提供一个新的利润增加点。对于这可以双赢的产品策略，就让咱们拭目以待吧。

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