KPI过期了？为何科技公司更偏心OKR？

阿里妹导读：除了KPI，考核员工还有什么方式？OKR是一种简单的管理方法，可是对于其误解和各类疑惑却不少。推崇者把OKR说得是无所不能，反对者认为不过是新瓶装旧酒，和KPI差很少。到底OKR和KPI，哪一种方式更靠谱？技术leader该怎么选？今天，阿里资深技术专家燕标谈谈，他对OKR的思考。

引子

每过一段时间，就会出现一波新的管理概念方法和理念。最近OKR逐渐走到聚光灯下，引发愈来愈多人的注视。OKR简单后面隐藏着相对复杂的一面。简单的事物运行起来每每能够很是复杂，例如围棋。

关于OKR的书对于如何实施OKR有详细的说明和讨论。还包括成功的实例，劝人去使用体验OKR。可是看了这些书，老是有一点隔靴搔痒的感受。例如，几乎全部的书上都反复强调不要把OKR和KPI混淆而和绩效挂钩，但都没有给出让我信服的解释。这种状况下依样画葫芦固然也可能作一个七八分象，可是终究不能让人坦然。个人个性让我去刨根问底，但愿找出OKR设计者背后的一以贯之的逻辑。本文是自认为能够自圆其说的解释。不能说是终极的答案，只是但愿抛砖引玉，写出来一块儿讨论。

什么是OKR？

对于OKR，百度百科有以下介绍：

OKR（Objectives and Key Results）即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成状况的管理工具和方法。OKR的主要目标是明确公司和团队的“目标”以及明确每一个目标达成的可衡量的“关键结果”。OKR能够在整个组织中共享，这样团队就能够在整个组织中明确目标，帮助协调和集中精力。
——百度百科

简单说，OKR是一种管理工具，一个思考框架，一种方法，让团队的协做更加具备成效。

OKR有两个基本的组成部分：

目标：设定一个定性的时间内目标（一般是一个季度）。目标描述应该说明：

• 为何目标很重要？
• 它是如何同公司目标关联的，有哪些具体依赖？
• 它所支撑或依赖的内部客户有哪些？

关键结果：是由量化指标形式呈现的，用来衡量在这段时间结束时是否达到了目标。做为关键结果，必须具体：

• 有挑战性；
• 只写关键项，而非所有罗列；
• 说明结果，而非任务；
• 用积极正向的语言表述。

目标为主，关键结果为从。在实施过程当中，OKR能够根据状况调整或者从新定义。

OKR能够在不一样的层级设施：公司层面、不一样团队层面、我的层面。我的和团队都要支持其上级组织的目标。OKR在公司内部实现必定程度的透明，相互对齐，保证相互之间的目标的关联性。全部的OKR所以造成了一张很是复杂的网络。

数字化管理

目标是定性的，关键结果则要包含可测量的（measurable）指标。

目标和指标之间是密切关联的，越接近指标，应该也离目标越近。可是二者之间并非强因果关系，而只能说有关联性。各项指标都达标，并不意味着达到了预期的目标。或者达到了预期目标，可是有些指标没有达标。正如咱们以为身体不舒服，可是各项体检指标都达标。或者，咱们以为身体很正常，可是指标可能有些不正常。下面举一些目标和指标对应的例子，体会其间微妙的区别：

• 以滴滴和快的为例。若是关注目标，快的的目标应该是超越滴滴；若是关注指标，快的的指标应该是司机数量、订单数、乘客数等；
• 以足球运动员为例。若是关注目标，咱们会想到夺冠、四强、保级；若是关注指标，那咱们就会想到进球数、助攻数、跑动距离、比赛场次等；
• 以程序员为例。若是咱们关注目标，咱们会想接下来我应该作什么事情，是要解决产品的卡顿问题，仍是能够引入大数据来作精准推荐；而若是关注指标，由于咱们的工做是编程，那咱们就会想哪些指标能够衡量编程工做呢？咱们想到的是代码行数、bug 数、单元测试覆盖率这些；

数字化表明了先进、精确、可控、智能等。数字给控制和决策提供了很是好的抓手，增强了管理的效率。可是若是深刻数字化，马上就体会到数字化的困境：

• 数据太多，如何进行分析和聚合做为关键指标，须要一个更高级的指导原则。
• 数据具备的片面性和误导性。若是坚持优化某一指标，每每会危及总体利益。正若有练习健美的人为了追求肌肉量和形态美，最后每每走极端，而危及生命。因此数字化管理也存在一个过犹不及的问题。数字能够用于决策和控制的手段，可是若是做为终极追求目标则须要谨慎。

指标的优势在于精确，可是不能全面反应意图。目标反应了真实的意图，可是没法精确表达，只能定性说明。模糊性是它的特色，也是它的优势。这个相似于测不许原理。OKR就是考虑到这种矛盾性，有机结合一阴一阳两个方面，以期达到一个平衡。

OKR框架

前面说过OKR的目标一般是一个季度的。因此OKR是专一短周期的执行的，一般认为OKR是一个战术性执行框架，而不是战略执行的手段。它经过聚焦目标，不断审查关键指标，来提升执行力。不过这里有一个问题，就是如何保证OKR的目标和整体战略不脱节。为此OKR的实施还须要一个OKR框架，让OKR放在公司的使命、愿景框架下去考虑。

下面就是OKR框架：

上面三层使命、愿景、战略是中长期的目标的管理，相对是规划阶段。这是管理艺术化的领域，没有规定的程序，也没法实施工具化的支持。关于这些方面的书数不胜数。这里就再也不介绍了。使命、愿景和战略为OKR的执行设置了上下文，要清晰传递业务重点，因此其质量具备关键性的做用。若是没有明确的战略就制订OKR，则只是一种肤浅的形式上的模仿。

下面三层目标、关键结果、任务是中短时间管理，是执行阶段，是管理科学化的领域。团队的执行力是公司的核心竞争力。这个层次的关键，一是要作正确的事，一是要正确的作事。大规模团队协做是很是具备挑战的事情。协做就必需要有共同的规则，有流程和工具的支持，管理方法的创新每每集中在下面三层。

OKR所对应的是目标和关键结果两个层次。在同一个层次的还有比较熟悉的KPI。
在任务层的管理则是相似精益开发、Scrum等管理方法所关注的领域。这一层次关注的任务更具体。

在这个框架中，对于下层的工具支持比较完善。随着时间发展，管理工具天然会向上层延伸。OKR管理如今已经成为协做平台的下一个竞争点。

OKR分析

在全部的OKR介绍中，都反复强调：OKR不是考核工具，最好不要和绩效挂钩。这是最让人疑惑的地方，主要是由于OKR和KPI都包含可衡量的指标。设定了指标而又不用于考核，那是为何呢？

要讨论OKR，就绕不开和KPI的对比。也只有把二者对比起来讨论，才能加深对OKR的认识。咱们先有必要简单介绍一个KPI。

KPI简介

KPI系统是一个纵向的指标体系：先肯定公司层面关注的KPI，再肯定部门乃至我的要承担的KPI，因为KPI体系是通过层层分解，这样，就在指标体系上把战略落到“人”了。而要把战略具体落实，须要“显性化”，要对每一个层面的KPI进行赋值，造成一个相对应的纵向的目标体系。因此，在落实战略时有“两条线”：一条是指标体系，是工具；另外一条是目标体系，利用指标工具获得。

KPI制订须要遵循的SMART原则：

• S表明具体(Specific)，指绩效考核要切中特定的工做指标，不能笼统；
• M表明可度量(Measurable)，指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是能够得到的；
• A表明可实现(Attainable)，指绩效指标在付出努力的状况下能够实现，避免设立太高或太低的目标；
• R表明有关联性(Relevant)，指绩效指标是与上级目标具明确的关联性,最终与公司目标相结合；
• T表明有时限(Time-bound)，注重完成绩效指标的特按期限。

整体来讲，KPI是对重点经营活动的衡量，而不是对操做过程的反映。它要求精确，注重目标，而不对过程有太多关注。

KPI由上级与员工共同参与完成，双方达成一致意见后，做为最后员工考核的要素和依据。从表面看，KPI的优势明显：目标明确，员工和公司目标一致，有利于公司的战略实现。在必定程度上能够激励员工。可是在实施过程当中，KPI的弊病也是明显的：

• 由于KPI直接影响到最后的考核结果，因此员工通常都偏于保守，争取对于本身有利的指标，这样会从根本上抑制团队的创造力的积极性，让团队追求稳定和平庸。
• 若是机械的按照KPI考核，我的和团队均可觉得了某一个时段的指标达标，而损害长期的目标，从而妨碍战略的优化执行。局部的优化和全局优化间的矛盾在这种意义上是没法避免的。
• KPI重结果，轻过程，作得极端的企业基本上是只看结果的。从而KPI对于赋能团队和我的是有限的。

让过程精彩，为结果买单

阿里有句土话：为过程喝彩，为结果买单。这做为一个公司的考核原则是能够的。可是从团队管理的角度讲，则不能仅仅是站在旁边为团队的同窗喝彩，更重要的是要保证团队的过程精彩。OKR针对上面KPI的一些缺点，不和考核挂钩，就是为了让过程精彩。这即是OKR和KPI本质定位的不一样。

若是咱们把OKR和Scrum来对比，可能能够更加容易理解为什么OKR不要和绩效挂钩。Scrum在实施过程当中，也会要定义一些关键指标来分析团队实施的效率。可是咱们清楚，一个团队Scrum实施得流畅，并不能保证最终产品就必定好，必定会给最终客户带来价值。

从这种意义上讲，OKR实际上和Scrum更相似，而不是和KPI更相似。只是OKR管理的是季度目标，而Scrum管理的是月度目标。二者实际能够相互补充。

概括起来，OKR的KPI之间有以下区别：KPI主要是一个考核工具，OKR是一个对团队和我的的赋能工具。OKR的关注点是结果和过程并重的，特别是探索性的工做可能会更偏重于过程。

70分万岁

OKR的另外一个核心理念是70分万岁，就是鼓励团队定一个足够高的目标，团队在很是努力以后也只能达到70%。不过因为创新等不肯定性，团队不会由于只拿了30分而被惩罚，这个只是代表指标过高了，或者目标不正确，须要调整。同时OKR也不鼓励设置能拿到100分的指标，由于那只是代表指标设置得缺少挑战性。70分是一个满意的分数，较好平衡了挑战和现实。

取法于上，仅得为中，取法于中，故为其下。设置70分的目标，就要求团队可以打破常规思惟，要求行动有必定的创新，有必定的“杠杆率”，要求“行必果”，就是所用的行动都必定要有结果的。因此OKR的实施重点在于激励创新，发现业务的杠杆点，最大可能撬动业务发展。

70分原则是为了让团队放下一时的得失之心，更好发挥团队的潜力。这个原则集中实际上体现了OKR的理念：激发每一个人的自我驱动力。

对比OKR的冒险精神，Scrum比较保守，要求百分百完成目标。这也是由于二者的目的不同。基原本说，越是低层的管理工做，越须要可预测性，须要考虑各类条件限制。越往上，则越须要跳出现实的限制，经过战略来拉动执行力。

管理之道

管理在汉语中咱们如今都当作一个词语，可是实际上包括两个方面：管和理。

• 管原意为细长而中空之物，其四周被堵塞，中央可通达。使之闭塞为堵；使之通行为疏。管，就表示有堵有疏、疏堵结合。因此，管既包含疏通、引导之意，又包含限制、约束之意。总之是经过制度规章等约束条件引导事物向指望的方向发展。
• 理者，治玉也，就是把一块璞玉粗糙的表层清理掉，露出下面美玉细腻的花纹来。引伸的意义，理就是要发现、开发人物中善和美的一面。

管是止恶，理是扬善。管理，一阴一阳结合，才是管理的比较全面的意义。若是说KPI偏向管。那么OKR更倾向于理。二者是能够有机结合的。

任何一种新的理论和方法的提出，都具备它的背景。工业时代主要靠提升机器的效率来提升劳动生产率，人和机器是同等对待的。现代企业，人才是最重要的资源。员工提升执行力和创造力是企业的核心竞争力。效能的关键的是要提升组织的活力和创造力。一个具备自驱力的员工和一个被动的员工间的效率能够有一个数量级的差异。可是这种组织的能力不是天生的，而是须要培养和建设的。OKR就是组织能力建设工具，经过一个OKR团队来帮助其余我的和团队成长，这也是OKR在各大高科技公司广受欢迎的根本缘由。

整体来讲，实施OKR是但愿获得以下收益：

1. 聚焦在最重要的事情上。
2. 提高敏捷性和快速应对的能力。
3. 经过公开透明促进跨部门的一致性。
4. 促进前瞻性思考，鼓励创新。

OKR的实施

实施OKR，须要转换心态，把OKR不是当作考核工具，而是来帮助团队更好成长的助手。人都是怕繁琐的，对于新的管理流程都会不自觉有抗拒的心理。让每一个人对于OKR的心态变化，认识到其是帮助我的成长的工具，对于其成功落地是很是关键的。固然这对实施过程当中的推进的团队要求很是之高。OKR和KPI在具体流程上相似，而其根本的不一样在于这一点用心处。这一点不一样在实施过程当中容易被忽略掉，但却相当重要。

OKR只是一个工具，实施其过程是容易的，真正的难点在于：制订高质量的目标和准确衡量目标效果的关键成果指标，以及锲而不舍的执行。这须要结合业务进行深刻的分析和思考。

OKR和KPI解决不一样的问题，因此二者能够并存。另外，OKR的实施能够从局部实施起，例如从某个团队、项目，或者管理的中高层开始，在积累经验后肯定如何推广。

[1]中总结的OKR十大关键注意事项：

制订OKR前

1. 帮助你们理解为何要实施OKR。
2. 获得高管的赞助。
3. 提供OKR培训。
4. 确保存在一个清晰的战略。

制订OKR时

1. 目标应定性而非定量。
2. 避免全部OKR都是自上而下制定的。
3. 解决KR上出现的一系列问题，例如条数过多、质量差等。
4. 使用一致的评分系统。

制定OKR后

1. 避免制定后就束之高阁。要有周例会和中期审核计划。
2. 连接OKR确保同上层组织对其一致。

总结

OKR固然不是一种包治百病的银弹。可是其鼓励创新和冒险，支持自下到上的挑战，激发团队和我的主动性的精神，在当前的行业快速发展的条件下，仍是很具备意义的。

《晏子春秋》说：橘生淮南则为橘，生于淮北则为枳，叶徒类似，其实味不一样。因此然者何？水土异也。实施OKR，须要团队文化的支持，须要一个良好的文化氛围才可能发挥其威力，不然终将蜕化为相似KPI的考核手段。这须要中坚的团队，可以深入理解OKR的设计理念，才不会在实施过程当中走样。OKR学其形易，而学其神难。在实施过程当中必定要因地制宜，变通实施，坚持以后才能取得预期的效果。

参考资料：
1.OKR：源于因特尔和谷歌的目标管理利器 机械工业出版社
2.https://baike.baidu.com/item/关键绩效指标法
3.http://www.woshipm.com/zhichang/765124.html
4.https://worktile.com/blog/okr/1b53bcdb66cba7
5.https://www.zhihu.com/question/22478049/answer/23833548
6.https://www.atiim.com/blog/how-okrs-complement-scrum/
7.https://baijiahao.baidu.com/s?id=1623530400696261877&wfr=spider&for=pc OKR与KPI的三个本质不一样

 

》》阿里云双11亿元补贴提早领，进入抽取iPhone 11 Pro

 

阅读原文

本文为云栖社区原创内容，未经容许不得转载。