给别人建议时保持中立，避免偏见

最近在阅读Percona’s 的高性能的MySQL博客时，我碰到了两个颇有用的东西，独立及避免偏见。这是很好的读物，描述了二者的核心价值观，及平常生活中是如何显示这些价值观的。这使我想起，咱们在平常业务中是如何处理不一样的建议及冲突的呢？

客户依赖于云络科技，视咱们为忠实的顾问，会问咱们全部关于互联网架构的事情，但愿咱们在硬件、IDC、CDN、技术、架构及全部第三方服务方面提供忠实、准确及毫无偏见的忠告。

关键就在于“毫无偏见”，这代表咱们必须提供忠实的意见，除了咱们本身的观点和经验以外，不提供任何带有偏见的东西。尤为是，咱们不能仅推荐对咱们或对咱们的业务伙伴有利的东西，咱们必须一直推荐对于客户来讲是最好的东西，一直这样去作。

必须牢记，到最后，咱们是在花客户的钱，咱们必须把客户的钱看成是本身的钱，把钱花在该花的地方，咱们对全部的雇员都提供这样的培训，使这个观念深刻到他们心里。

同时，咱们一般会帮助客户购买IDC，从业务伙伴那里得到代理费，并转售工具及服务以获取利润。到最后，客户的服务器越多，咱们获利越多，这样，咱们便不会想去减小服务器数量来帮助客户省钱。这多是利益冲突，咱们必须时刻保持清醒，咱们最大的长远利益来自于客户及客户的成功，咱们的决定及建议不能仅以获利为导向。

咱们在这方面尽到了责任，我感到很自豪。咱们凡事忠诚，客户及行业也信任咱们。咱们可以作到这一点，有一个方法就是，把任何与财务相关的东西都从建议流程中隔离开，因此，咱们的系统工程师甚至销售团队不知道咱们给客户建议时到底能挣多少钱。

一样地，从CEO及COO一直到公司底层，咱们在许多敏感领域及咱们的关键服务器数量方面，咱们都实行这种中立的态度。许多客户但愿咱们帮助他们减小服务器达到省钱的目的，把这种方法视为省钱的关键途径，由于不少客户购买了太多的硬件。

从理论上来讲，这对于咱们而言是不利的，由于服务器越少，咱们挣的钱就越少。然而，咱们天天的工做就是作这个事情，而且CEO（也就是我）已经明确指示，为客户省钱永远是当务之急，尽管这会对咱们的收入形成影响，可是这都是可有可无的。关心客户，让客户成功，咱们才能成功，此外，这也是一件正确的事。

为客户作正确的事情。

Percon’s 的关于保持中立及独立的博客，网址以下：

http://www.mysqlperformanceblog.com/2011/03/21/how-percona-strives-to-remain-neutral-and-independent/

Percona CEO 的关于如何处理偏见的博客的网址以下：

http://www.peterzaitsev.com/2010/11/09/4-types-of-bias-and-dealing-with-them/

(Authored by Steve Mushero | ChinaNetCloud CEO & CTO 本博客英文原文请点击查看)