线上服务应急攻关方法论

  1 海恩法则和墨菲定律   海恩法则指出： 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。 海恩法则强调两点： （1）事故的发生是量的积累的结果； （2）再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。 根据海恩法则，一起重大事故发生之后，我们要在处理事故和解决问题的同事，还要及时的对同类问题的「事故征兆」和「事故苗头」进行排查并

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