线上服务应急攻关方法论

点击上方 IT牧场 ，选择 置顶或者星标技术干货每日送达！ 1 海恩法则和墨菲定律 海恩法则指出： 每一起严重事故的背后，必然有29次轻微事故和300起未遂先兆以及1000起事故隐患。 海恩法则强调两点： （1）事故的发生是量的积累的结果； （2）再好的技术，再完美的规章，在实际操作层面，也无法取代人自身的素质和责任心。 根据海恩法则，一起重大事故发生之后，我们要在处理事故和解决问题的同事，还要及

>>阅读原文<<