产品的细节能决定成败吗？

引言：“细节决定成败”，可是在产品的不一样阶段，决定成败的细节是不同的。若是咱们在某个阶段纠结不应在该阶段处理的细节，就会形成资源的浪费，也会形成产品节奏出现问题。
本文选自《爆款是怎样炼成的：产品经理晋级宝典》。

　　在MVP阶段，既然是最简可行产品，是否不须要关注细节呢？不是的。在这个阶段同样要关注细节，但必定要注意是与验证产品想法直接相关的细节，这类细节打磨得越好，对产品验证方向和想法越有利，而对于其余无关的细节，只要是可用的状态，最好不要花太多时间和精力。好比搜狗输入法有一个“趣图”功能，是一个在输入关键词后搜索图片和表情的功能。在早期，咱们想验证在搜狗输入法提供的图片表情包以外，经过文字搜索配图和表情这个功能也是用户须要的，因而作了一个包含该功能的实验包，准备作小流量实验。在内部试用过程当中，咱们发如今滑动屏幕浏览配图时不够顺畅，通过讨论，咱们决定把浏览配图的体验作到本身满意再发布实验包。由于虽然滑动浏览配图的体验是很细微的体验，但若是这块体验没有作好，极可能会形成用户弃用这个搜索配图的功能，而若是是因为这个缘由形成实验包效果很差，那么根本没法真正检测搜索配图片这个想法是不是用户所须要的，极可能让咱们产生误解，认为实验包效果很差是由于用户不须要经过文字搜索表情类图片、为文字配图，错失潜在的好机会。另外一方面，咱们也讨论过在搜索出图片以后，是否提供编辑功能，如修改图片上的文字、为图片添加文字等。最终，咱们决定在MVP实验包版本不加这个功能，缘由是它属于搜索到图片后更高一级的需求，若是用户能够搜索到本身想要的图片，大部分状况下不须要编辑；若是必定要编辑，目前市场上也有工具能够知足，而咱们想要验证的要点是，在输入过程当中，尤为是聊天场景中，用户是否须要为所输入的文字配图？若是在输入法中内置为文字搜索配图的功能，是否可以方便用户，而且这个需求是否高频。只有这个核心想法被市场验证了，那么当这个功能受到用户欢迎、成为高频使用的需求以后，再去支持对图片的编辑功能就是水到渠成的优化迭代了。所以，对于内置“趣图”功能的MVP实验包，虽然浏览图片的滑动体验相对于轻量级编辑功能而言是很是微小的体验，但根据“可否验证核心想法”的标准，浏览图片的体验是可以决定MVP可否成功的细节，而图片的编辑功能在MVP阶段就不是非加不可的功能。搜狗输入法的趣图功能（V8.0～V8.2）以下。
　　　　　　　　　
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　搜狗输入法的趣图功能（V8.0～V8.2）

　　在MVP阶段，要验证的是产品的核心想法是不是市场须要的高频需求，那么，在MVP已经经过验证后，咱们仍要不断迭代产品，完善功能和各类细节。这时候，通常有什么方法让咱们发现、挖掘待完善的细节，又如何安排优先级、决定优化哪些细节、不优化哪些细节，或如何从细节中挖掘出更深层次的需求呢？

对细节的品位

　　细节的优化和需求的完善，首先来源于创始人或创始团队的心里标准。从一个伟大的想法到一个伟大的产品，这中间的过程是一个不懈地追求极致、专一打磨的过程。乔布斯团队为了给iPod、iPhone寻找既优雅又适合手握、轻便、同时手感又好的材料，在全球寻找、尝试了不少种塑料、玻璃等材料；为了给麦金塔电脑实现图形化界面，宁肯延误工期也要不断思考、推翻现有方案、尝试新的方案；正是这种对完美标准和品位的不愿妥协，使苹果公司打造出了iPhone上与机身完美融为一体的金刚玻璃屏幕，Mac上图形化界面中重叠窗口效果，以及iPhone上彻底摒弃手写笔、硬键盘的多点触控体验等具备里程碑式的创造性、不断被行业追赶复制的设计、工业制造的细节。在《遗失的乔布斯访谈》中，当乔布斯提到本身最看重的是不断打磨产品、调整产品方向的过程时，记者问到如何肯定正确的产品方向。乔布斯答：最终仍是取决于品位（ultimately it comes down to taste）。可见，乔布斯及苹果的成功与乔布斯对美的理解和品位是分不开的。在《乔布斯传》中，咱们能够知道乔布斯是如何一眼就识别出真正的好设计，并坚定执行的。正是他这种“慧眼”识“方案”的能力，不断指引着苹果创造出一个又一个改变行业和世界的伟大产品。
　　所以，在这里首先强调，对于细节的极致追求的动力和需求，首先应该来源于作这个产品的员工、创始人和创始团队。他们最清楚这个产品的理想状态应该是什么样子，他们是第一时间看到、完成、使用这个产品的，他们最清楚还能够如何改进它。换一个角度说，只有当咱们的产品在本身手里达到满意的状态后（至少是核心功能达到满意的状态），用户的声音、数据分析的结论才是新的意见，才是有助于优化产品的。否则在市场上验证的时候，只会有两种可能的状况，一种状况是因为这个产品不完备以至没法吸引用户，没有人愿意持续使用， 天然也没有人愿意给出意见；另外一种状况是，虽然吸引了用户，可是从市场反馈获得的改进意见，都是创始团队内心已经很是清楚的。这样的市场验证并不能帮助生产团队，只会让用户首先拿到一个不能知足期待的产品。咱们都知道第一印象很难改变，对产品也是同样，若是用户对一个产品或一个品牌的第一印象是不能知足期待，那么能够想见这个产品的市场发展空间会很是有限，由于第一批用户对它的印象都是“不能知足个人期待”，这会极大地阻碍口碑传播的势头，使产品没法更好地把握住初入市场时的宣传机会。
　　也许苹果公司的成功是难以复制的，它们不少次为了追求完美的产品不惜延迟产品发布时间，这样对公司的资金流、对市场时机来讲都是铤而走险的事情。可是产品的生产团队对产品的高标准要求和坚持不懈寻找心中最优解决方案的精神，是每一位产品经理都应该学习的。咱们目前在市场上看到的用户喜欢、黏度高的产品，都是产品团队首先根据本身的审美和期待，不断设计、迭代、优化的结果。

参考用户反馈

　　创始团队在MVP 以后也在持续不断地迭代、优化产品，努力将产品打造为本身理想中的样子的同时，也不能闭门造车，由于不是每一个人都是乔布斯，不是每一个人都拥有他对产品的感受和品位及战略眼光，幸亏，也不是只有乔布斯才能打造受市场欢迎的产品。所以， 咱们要以服务于用户的心态，聆听真实用户的声音，听听他们想要什么、不想要什么， 而后反思本身的产品，调整方向、优化功能。
　　用户反馈一方面能够验证咱们对产品的改进方向是否符合市场须要，一方面能够帮咱们查漏补缺，弥补在产品设计时没有考虑到的场景和需求。另外，因为用户的手机环境多样复杂， 还能帮咱们找到本身发现不了的错误（Bug）。这些对于打造一个用户覆盖面广、受市场欢迎的成功产品都是很是重要的。所以，用户反馈是咱们迭代、优化产品时很是重要的参考。
然而正如不能一味笃信创始团队自身的品位和审美判断同样，用户反馈也是一把双刃剑， 若是不能正确地甄别有效的用户反馈和挖掘用户反馈背后真正的需求，有时候产品方向也会被用户反馈带偏，从而走了弯路。所以，在大量意见不一的用户反馈中，学会甄别用户反馈、学会挖掘用户反馈背后的真实需求，是产品经理的必修课。
　　同时，对用户反馈的及时响应和安抚也是产品与用户之间情感维系的重要纽带，如何经过与用户的沟通，甚至一对一的沟通，让不满的用户获得安抚，让没有达到预期的用户保持对产品的期待，让喜欢你的产品的用户感受到感谢和关怀，这些都是产品团队须要创建工做流程和机制去跟进和解决的。
　　所以，所谓处理用户反馈其实远远不是“处理、响应”这么简单，它是产品与真实用户之间情感和信息传递和维系的通道。搜狗输入法专一于输入法领域十年，离不开从这条通道获得的源源不断的动力和情感力量。

数据分析

　　上述两点细节优化的需求来源，其实都属于主观来源，第一点指创始团队、产品团队自己对产品不足的主观判断；第二点指更多人，即包含了使用该产品的用户的主观意见，但主观的样本老是通过必定筛选的，好比产品团队是亲手看着产品从0到1或者至少也是将大量时间和精力倾注于产品身上的人，他们对产品的感情已经超越了其余人，所以他们对产品的体验和意见已经带有很深的主观倾向；而发出反馈声音的用户也是比较特殊的一批人。这批人直率地发表喜欢和不满，且不嫌麻烦，甚至必定程度上喜好这个产品从而乐于帮助产品改进。创始团队和喜好产品的用户群这样特殊的两批人所表达的意见，是否能表明全部用户的意见，甚至表明潜在用户的意见？显然是不能的。所以，这就让咱们没法回避数据分析的重要性。
依据数据分析，咱们能够“听到”那些沉默的大多数人的声音，他们经过本身的操做行为表达了珍贵的意见。然而咱们一样要记住，数据是客观的，但对于数据的解读永远是主观的。数据分析得出的结论的参考意义有多大取决于不少条件，包括数据样本规模、样原本源，以及数据的表象到底可以说明什么，说明不了什么，这些都须要产品经理在实践中根据状况具体分析。所以在《爆款是怎样炼成的：产品经理晋级宝典》一书中，咱们会介绍几个须要经过更多数据去互相验证才能获得数据表象背后真正的本质缘由的例子，数据统计常常会撒谎，咱们须要严谨的逻辑思惟去挖掘数据背后的“真相”。
　　上述强调了“关键细节决定成败”，且关键细节在产品不一样阶段也有所不一样。在MVP阶段，不要吝于对核心体验的极致追求，也就是说，若是某个细节的体验不够完美，有可能致使产品的核心想法不能有效地被市场验证（即，最终的产品数据若是不理想，没法分辨是由于该细节的体验差致使的，仍是由于该产品所解决的需求不真实、不高频），所以对这类细节体验的打磨是不能打折扣的；在MVP 以后的阶段，对产品的不足之处，也要持续观察和挖掘， 找出在该阶段最须要完善的关键细节。接着咱们提到了有助于发现和把握细节需求的三种方法：产品团队自身对细节的品位和追求，用户反馈及数据分析。其中，产品团队自身对细节的品位和追求很好理解，下面分别讲用户反馈和数据分析的一些经常使用方法和可能遇到的“坑”。

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