客户忠诚矩阵(转载)
客户忠诚矩阵 客户忠诚矩阵的概念 著名的专家Brian Ward曾提出了一个客户忠诚矩阵的概念。Brian Ward认为，有关客户满意与客户忠诚方面的内容能够划分红四个方面，即客户忠诚矩阵。使用所谓的“客户忠诚矩阵”是为了帮助企业更好地理解客户的指望。 php [ 编辑] 客户忠诚矩阵的内容 根据客户指望与客户表达与否，能够把客户分红四种类型，以下图所描述的： 安全 http://wiki
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