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在使用产品的过程中，经常会遇到问题，需要查看帮助文档和使用说明书。对于线上的产品来说通常都会有帮助文档（帮助中心页面），帮助文档的作用就是对用户操作过程中遇到的种种问题做详细的解答，同时也是对产品或者技术的一个整体说明。 为什么需要发布产品帮助文档 帮助用户自助解决问题，减少等待时间，优化用户体验。 在回答中引导用户行为，树立专业的品牌形象。 减小在线客服压力，同时可以对新客服起到培训的作用，减少

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